Mucho nos quejamos del servicio de atención al cliente en Argentina así como de la atención telefónica, y a simple vista todos coincidimos que en nuestro país no existe la cultura del “servicio” ni de interesarse por los problemas del cliente para intentar solucionarlo, y sí, encontrar, en cambio, el argumento burocrático para justificar el por que e podemos decir “NO” al cliente, y poder sostenerlo.

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Pero muchos de nosotros tal vez no hayamos podido comparar “de 1ra mano” con un servicio de atención al cliente en otro país.

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Bueno, anoche tuve esa experiencia que me llenó de envidia:

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Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de una empresa de servicios en USA a un número de cobro revertido por o que la llamada fue 100% gratuita, por un reembolso de un monto de dinero, que yo había solicitado y del cual no había tenido mas noticias, pues me dijeron que me enviarían un cheque por correo (a una dirección en usa, no acá!). Como no tuve mas información entré en contacto con ellos.

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1ra sorpresa: Como la comunicación no era muy buena, se me hacía imposible entenderme con el telefonista (que además hablaba un inglés que no lograba comprender) Me ofreció poner un “interprete/traductor” en la linea para asistirme! tuve que esperar menos de 20 segundos para que el traductor aparezca.

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2da sorpresa: Al explicarle el asunto me comentó que él no era del departamento correcto y que me derivaría con un compañero, pero oh! sorpresa! no me “tiró” a su compañero, le contó toda la situación para que yo no tenga que repetir todo.

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3ra sorpresa: Me explicaron que mi solicitud sí había sido aprovada y como yo aún no había depositado el cheque enviado por correo, el operador me ofreció, “de motus propio” Depositarme en el momento ese monto en mi cuenta.

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Tal vez para muchos de uds. ésta historia no tenga mucho sentido o relevancia, pero yo desde mi lugar como socio de una empresa de servicios quedé anonadado por lo smooth de toda la comunicación y las soluciones que venían del otro lado , pues pude solucionar un problema, telefónicamente que de otra manera hubiese requerido una visita a sus oficinas y yo estaba del otro lado del mundo!.

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4ta sorpresa: Un golpe de realidad “de cabotaje“:

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Sólo para comparar: después de mas de 5 días intercambiando Tweets (A mediados de octubre), con “Personal” , para dar de baja una línea, donde parecía que me tomaban el pelo, hasta desistí del trámite pues me cansaron con respuestas dilatorias y evasivas que algún maquiavélico responsable de retención de clientes habrá diseñado….

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Y sí, comparémosnos con Estados Unidos, copiemos sus ventajas, sus fortalezas. ese argumento depresivo de “no te compares con el país mas poderoso del mundo” sólo nos va a mantener en la mediocridad.

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Tenemos mucho que aprender y aplicar en lo que a atención al cliente y servicio se refiere. MUCHO.

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“Stay Hungry, Stay Foolish”

Steve Jobs.

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Alguien en que como todo emprendedor en algún momento de mi carrera me ha inspirado.

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El encontrar de golpe en la ciudad de Buenos Aires un monumento de tal magnitud, casi escondido, casi camuflado detrás de unas rejas que separan “el afuera del adentro�? algo así como si los nombres de los desaparecidos también estuvieran (aún) “tras las rejas�? provoca una primera impresión difícil de describir.
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Hoy es un día en el que todos deberíamos recordar, conmemorar y explicarles a quienes nos van a suceder, que es lo que pasó, para no volver a cometer los mismos errores, no es un fin de semana largo más para “irse a mojar los pies a Pinamar”

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Otra discucución importante es nuestra “costumbre” de enaltecer las fechas negras de nuestra historia, como por ejemplo festejar conmemorar el día del golpe y por ejemplo no el de retorno de la democracia (10 de diciembre de 1983, o la fecha del acto eleccionario, que fue el 10 de octubre de 1983) o en vez de la muerte de tal o cual procer, recordarlo el dia de su nacimiento.

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Este monumento me sorpendió por su diseño y tamaño, pero lo que no me deja de sorprender es esta competencia de “justificaciones que se ha instalado en Argentina, “Que si un bando tiene detenidos�?, “que si el otro es héroe o no�?.
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Es cierto que asesinar, es asesinar, no importa si a esa vida la toma un uniformado “de rojo�?, o un uniformado  “de verde�? lo que no podemos ignorar es que en última instancia el “rojo�? no representa a ninguna sociedad ú estado, en cambio “el de verde�? suponemos que es el guardián del derecho, de la legalidad, y no un asesino indiscriminado. independientemente de que a ésta representación la haya tomado por la fuerza y no haya sido elegido por el resto de la sociedad para hacer las veces de administrador/mediador en el seno de ella.
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Otro argumento (de los de verde), es el de “la guerra sucia�? (como si hubiese alguna guerra que fuera limpia) ¿no? ó como si la sangre no manchara en todos los casos; Sobre este argumento creo que es interesante recordar que hasta en una guerra hay tratados internacionales respecto del respeto a los combatientes, como prisioneros de guerra, donde se estableces la imposibilidad total de torturarlos, que “se caigan�? de aviones en medio del Rio de la Plata, o en fosas comunes donde nunca serán identificados o llorados por sus familiares.
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Me gustaría terminar con el tema de los “30.000″ si, es cierto, los desaparecidos no son 30.000, son según el informe de la CONADEP 8.961 exactamente; El “30.000″ es mas un “número moral�? un número que trata de cuantificar el dolor de 8.961 familias que 35 años después tienen aún un plato vacío en su mesa, un hermano menos, un padre que nunca volverá ó un lugar desocupado en su casa.
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Cuestionar la cantidad de desaparecidos, diciendo que no han sido tantos, despreciando el número documentado, de un poco menos de 10.000 cadáveres que no sabemos donde yacen, es faltarle el respeto a todas y cada una de esas personas que tienen aún un familiar que “El Estado�? ha hecho desaparecer, en vez de juzgar por cualesquiera delito que le sea imputado.
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Teniendo en cuenta que: Por ejemplo En los Estados unidos desde que se instauró la pena de muerte, luego de un largo y complejo proceso judicial, han sido ejecutadas menos de 800 personas, como podría alguien justificar que en Argentina podrían ser culpable de delitos que merezcan quitar la vida a mas de 8000 personas, en menos de 8 años?

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Nunca Más

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Cada vez que viajo a USA me pasa lo mismo: Me vuelvo loco con el tema de las propinas, los gringos son unos extremistas del respeto y reconocimiento del trabajo y todo lo premian con “TIPS” (Propinas)

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Olvidar o desconocer esta regla, te puede ver envuelto en una situación bastante incómoda!

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Es por eso que escribo este post pues NUNCA recuerdo cual es el monto correcto y donde sí y donde no, quien nos atiende esta esperando una retribución por tu servicio.

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Y ahora haciendo memoria, me doy cuenta todas las veces que quede mal sin saberlo!

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En el Hotel: Los “Botones, ó bellboys” esperan recibir un mínimo de 1 dólar cuando llegas, o al menos 50¢ ó 75¢ USD, pero en un hotel de lujo, no esperan menos de 2USD por recibirte y unos 5USD si llegas con muchas maletas.

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El “Doorman, o portero” espera recibir al menos 1USD o mas si te ha prestado algún otro servicio. y por ejemplo espera al menos 50¢ si te llama un taxi.

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Al “desk clerk o conserje”  No se acostumbra a darle propina.

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No está mal dejarle al menos 1,50USD por noche a la “mucama ó chambermaid” preferentemente en un sobre que diga: “foro the maid” (yo por lo gral dejo un papel del block de notas sobre una de las almohadas y el dinero sobre éste)

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En el Restaurant y en el bar: Esperan entre 15 y 20% sobre el monto antes de impuestos. y un dato extra es que el maitre puede recibir una propina de algunos dólares por ubicarte en una buena mesa.

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En el taxi: generalmente 15%, pero en NYC como el taxi es barato, generalmente se le da un poco mas.

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Es cierto que muchos de los párrafos arriba escritos nos resultan chocantes, peor debemos tener en cuenta que a ellos les chocan tal vez cosas de nuestra idiosincracia, y por sobre todo, debemos atenernos a esta milenaria máxims para ser un viajero respetuoso:

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En Roma, haz como los romanos.

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El gobierno de la Ciudad de Buenos Aires sin ningún tipo de bombos ni platillos, formalizó, -publicando en el boletín oficial de ayer- el llamado a licitación internacional para la provisión de Una laptop por alumno para todos los estudiantes de la ciudad de buenos aires por un monto de casi 900 Millones de pesos! info oficial

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Aquí no hubo cadena nacional ni presencias multitudinarias, me sorprende que algo que es un hito, un punto de quiebre en la alicaída educación pública nacional, haya pasado de una manera tan humilde y silenciosa, y me irrita sobremanera.

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Pasar de tizas y pizarrones verdes y descascarados a pantallas y teclados es mas importante que anunciar en cadena nacional que ahora vamos a poder ver a Tinelli en HD aunque reconozco que no es un tema menor.

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Puntualmente: el gobierno de la ciudad de Buenos Aires ha llamado a licitación internacional para la provisión no solo de los laptops, si no que también de conectividad mediante redes locales e Internet para establecimientos educativos e Internet móvil, provisión de software y soporte y mantenimiento.

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La apertura de los sobres será hecha el día 23 de noviembre.
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Insisto, éstas cosas son importantes, donde tenemos el sentido de lo importante últimamente los argentinos, que corrido tenemos el eje de que es importante y que es circo.

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Desde hace años, (casi 10) que me llama la atención un edificio abandonado y en penitencia arrinconado en el fondo del supermercado Jumbo de Palermo lindante al terreno que ocupa el regimiento Patricios, éste edificio cuando se inauguró ese hipermercado fue pintado, lógicamente, para no desentonar con la obra recién estrenada, y desde ese momento, quedó seguramente “a la buena de dios, abandonado y olvidado detrás de la nueva mole.

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Siempre me pregunté qué era ese edificio, e inventé multiples respuestas a esto, salon de fiestas del regimiento, salo de actos, parte de otro edificio demolido para contruir el centro de compras etc etc.. todas equivocadas.

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Este edificio completamente abandonado y hasta estimo, con riesgo de derrumbe, fue el último que queda en pié concebido para festejar el centenario de la Revolución de Mayo de mas de 20 que oportunamente se construyeron para el festejo – que además ganó la medalla de oro de la expo por su calidad y belleza arquitectónica-, se trata de no mas ni menos que del “Pabellón de la exposición Internacional del centenario de la revolución de mayo -seccion ferrocarriles y transportes-”, o también llamado “Pabellón de fiestas, correos y Telegrafos”

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Sí, ese edificio hoy cumplió 100 años, es uno de los únicos testigos “vivos” del centenario de nuestro país, pero nadie se acordó de él!, en realidad si, pero inmediatamente se olvidaron.

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Algunos datos interesantes: el pabellón estuvo abierto al público entre el 17 de julio de 1910 hasta enero de 1911, fue construido por el arquitecto Pedro Vincent y los ingenieros Maupas y Jaurégui, se inspiraron en la escuela arquitectónica de “Viena” y la “secesión vanguardista”

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A diferencia del centenario de nuestro país cuando las distintas colectividades le regalaron a nuestro país por haberlos cobijado ademas innumerables moumentos y edificios, como “la torre de los ingleses”, “El monumento DE los españoles”, etc etc..

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Este bicentenario nos encuentra con un país mucho mas austero, sin grandes obras, ni grandes políticos tampoco , por lo que deberemos seguir viviendo y alimentando nuestro ego de glorias pasadas, cada vez mas lejanas en el tiempo, es por ello que edificios monumentales como éste no pueden ni deben quedar escondidos tras la entrada de servicio de un supermercado. No podemos seguir siendo tan adolescentes e insolentes con nuestro pasado.

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Según pude averiguar éste edificio fué utilizado hasta fines de los 80´s por el regimiento Patricios para hacer la revisación médica del servicio militar, pero una vez elimiada ésta quedó sin uso olvidado y a su suerte, y cando el predio que hoy ocupa el supermercado fué definitivamente adjudicado a la firma de origen trasandino “cencosud” este monumento recibió su certificado de defunción resignandolo a una muete lenta y con mucho olor a bosta de palomas -miles de ellas-

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La planificación de festejos del bicentenario que está terminando por estas horas, tenía en cuenta la puesta en valor de este monumento, como pueden ver en este documento del ONABE (Organismo Nacional de Administración de Bienes) aunque era de esperarse que el tema no pase de un anuncio.

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Creo que éste es un ejemplo de la falta de memoria de nosotros como argentinos y la falta de respeto que tenemos ante nuestra propia historia, a la que le damos la espalda, la ignoramos y de la que cada tanto, cuando nos acordamos que”somos argentinos” inflamos el pecho y decimos “alguna terquedad pedante”

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Lo que vi de este edificio por dentro me atrevo a utilizarlo como una metáfora de como veo a nuestra Argentina de hoy en día: Un hermoso edificio reflejo de la grandiosidad de otros tiempos que acaso nunca más volverán, desgastado y opaco, por fuera, y devastado, y saqueado hasta los cimientos por dentro – y lleno de mierda de paloma-, esto es Argentina este edificio hoy en día.

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Espero que a partir del ejemplo de la remodelación del teatro Colón ESE SEA EL MODELO DE ARGENTINA DEL SIGLO XXI Y no el del pabellón olvidado y semi derruido, detrás de un supermercado de origen extranjero.

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BTW, así se veía el pabellón, recién inaugurado:

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Feliz bicentenario, pero con respeto y sin amnesia!

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Ya que cuando por ejemplo, en la cancha de River se juntan 45mil almas, éstas provienen tanto de los hogares más humildes como de los estratos mas altos economicamente hablando -de nuestra sociedad- Y también hay gente de todos los niveles culturales, que valga la aclaración, me niego a relacionarla con el aspecto económico. (“Los hermanos Schlenker“ -de la barra de delincuentes hichas de River Plate-, eran “bien blanquitos” de familia acomodada y hasta con mamá abogada y blogger)

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“La primera idea de quiero expresar es que “el fútbol argentino pone a la vista lo peor de nuestra sociedad”

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Y comienzo con ejemplos light como puede ser el “ser tramposos” haciendo un gol con la mano en un mundial, que esto se haga público, y vivirlo como una “picardía y no una “estafa” deportiva, recordemos al golfista Roberto De Vicenzo y su caballerosidad y “fair play” .políticos con probadas relaciones con barras bravas a quien financian, y políticos que se valen de éstas para ascender en su carrera.

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[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=ZR_ri-8AgZQ[/youtube]

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“La sociedad argentina es exactamente como su futbol: Violenta, intolerante, tramposa, corrupta, ignorante, irrespetuosa, burocrática e insegura”.

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Nunca pude comprender, y menos compartir el folklore de violencia e intolerancia entre equipos de futbol, donde el sólo hecho de vestir una camiseta con distintos colores, me haga acreedor a una golpiza, escupitajos, o bien, evitar ciertas entradas y calles, para poder ingresar por un sector definido o custodiado, es como acceder a vivir por un momento el laberinto de entrada a un campo de concentración donde si equivocas el camino en algún momento o te golpean los soldados, o te muerden los perros.

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Hablando con algunas personas conocidas, pues en este país creo que yo y algunos extranjeros comos los únicos que no entendemos “éste fútbol” nos negamos a comprender semejante alienación, cada día estoy mas convencido de que el no entender este alienado folklore, me acerca mas a la raza humana y me aleja de ese sub-mundo violento con códigos propios de presidiarios, que muchos, muchísimos, se empeñan por aprender e interiorizar, para, acaso, sentirse parte de algo… poderoso?.

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No voy a caer en el lugar común de “en otros países no sucede esto” por que en algunos es cierto, no sucede, pero en otros sí pero si, quiero poner de manifiesto que por ejemplo en Inglaterra lograron acabar con la violencia en el futbol, y una vez conseguida esa meta, las canchas de futbol dejaron de ser campos de conventración llenos de alambrados, para pasar a ser campos para la práctica de un sano deporte, que no precisaba tener alambres de púa separando asientos, del césped.

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En nuestro país, para acabar con esto, hay que cavar mucho mas hondo, en vínculos corruptos entre políticos, que administran nuestro Estado, que poseen en inadaptados de “Hinchadas” de futbol sus propias fuerzas de choque.

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Dirigentes que de las mas altas esferas, nombrados en la época del proceso (Dictadura militar argentina) hasta estos tiempos, (Julio Grondona), que me recuerda una frase muy interesante: “La alternancia en el poder, hace a lo sano de cualquier institución democrática”).

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Insisto, todo ese folklore pseudo-carcelario de ridículos sobrenombres: “funebrero”, “ciclón”,”gallina”, “pincharatas”, “bostero”y “barra brava”, términos fácilmente asimilables a cualquier pabellón carcelario, no hacen mas que poner de manifiesto más aún el origen violento, e intolerante de todo lo relacionado con el fútbol en la República Argentina hasta llegar al extremo de poder afirmar que: Asistir a a un espectáculo deportivo en argentina es “perjudicial para la salud” (para tu salud física)

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Acaso cuando vas al cine que en definitiva, es tan espectáculo como un partido de fútbol en vivo, con tus amigos, te pones a patear tachos de basura, golpear a gente que tiene remeras con isncripciones de otra película, o le pegas a quien tenes al lado por que no gustó de la misma escena que a ti sí?

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Lo peor y mas grave de todo es la primera respuesta a flor de piel de cualquier aficionado al futbol cuando planteo mis argumentos: “vos no entendes el amor a la camiseta” el amor a la camiseta???” “vos no entendes nada!”, “no sos argentino!”

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No entiendo nada, ni el amor a la camiseta, y tal vez si “eso” es ser argentino, yo no lo sea, pero si tengo claro que a este fútbol lo desprecio, por todo lo que representa y refleja de esta sociedad argentina, en continua y lenta descomposición.

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Este crudo video fue lanzado en 1989 por la TAC (Transport Accident commission) del estado de Victoria, Australia.  Sobre el beber y el manejar y las consecuencias posteriores del accidente.

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No se quedan en el mediocre y diluído “no manejes, sos malo” muestran a padres, madres, cuerpos inertes y mutilados, sentimientos, rehabilitaciones.

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Es un video shockeante conmovedor, creo que todos los que tenemos licencia de conducir en la República Argentina deberíamos verlo al menos dos veces antes de: cruzarnos de carril sin poner la luz de giro, no cederle el paso a quien viene por la derecha, permitirle el paso a quien este cruzando la senda peatonal, no pasar el semaforo en rojo, y algunas otras cosas básicas que de tan estúpidas que son, no se entiende como es que en nuestro país mueras cerca de 22 personas por día en accidentes de tránsito!

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[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Z2mf8DtWWd8[/youtube]

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La violencia al volante y la completa desobediencia y/o desconocimiento a las normas de tránsito en nuestro país es un claro reflejo de la lenta pero continua descomposición social que estamos viviendo, si no respetamos nincuna ley, por que vamos a ceder ese pequeño poder que tenemos por ejemplo sobre el peaton, al que nunca le vamos a dar el paso, o tirarle el auto al del carril de al lado si vemos un obstáculo en el nuestro, que se corra! bueno, en este video vemos que un metro que ganamos en el tránsito puede desencadenar una serie de reacciones que no solo acaban con la muerte de una persona (que no es poco) el dolor se multiplica.

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Para terminar les dejo este párrafo textualmente extraído de luchemos por la vida:

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En Argentina 22 personas mueren por día; hay 7.885 víctimas fatales por año (cifras provisorias año 2009) y más de 120 mil heridos de distinto grado y miles de discapacitados. Las pérdidas económicas del tránsito caótico y accidentes de tránsito superan los U$S 10.000 millones anuales

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En 4 años, entre nosotros, en el tránsito, nos estamos matando a una tasa mayor de lo que logró la ultima dictadura militar argentina: 8mil x año

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Vía Matías botbol @gangachanga

Eran momentos duros y tristes, quienes vivimos en Argentina, recordamos las calles vacias de autos en horas pico (rush hour), el país parecía que vivía en eterno domingo por la mañana, la actividad económica se había reducido a la mínima expresión, y en el microcentro de la ciudad de Buenos Aires, los ruidos de los bocinazos, frenadas, y escapes de los ómnibus habían cedido su lugar a los ruidos metálicos de las cacerolas contra los frentes de los bancos, que se habían convertido en fuertes blindados, tan seguros que ni los porpietarios de los depósitos podían recuperarlos.

Pero mi recuerdo se sitúa en la sala previa al embarque en el aeropuerto internacional de Ezeiza (que por si no lo sabías, se llama ministro Pistarini) En aquella época todas y cada una de las veces que me aprestaba a embarcar, terminaba entrando a la sala de migraciones con los ojos llenos de lágrimas y el corazón lleno de impotencia, pues la escena era calcada, siempre, SIEMPRE, había una familia numerosa, despidiendo a uno de sus jóvenes, hijos, primos, hermanos que tenía que “ir a hacerse la Europa” pues en la tierra que lo vió nacer, parecía que ya no había espacio fértil alguno.

Y lo que me provocaba las lágrimas que te contaba mas arriba, eran las madres, que abrazaban a sus hijos como nunca, les deseaban suerte, los llenaban de besos, los acariciaban como yo acaricio a mi beba de 5 meses, pero nunca, NUNCA lloraban delante de ellos.

Nunca lloraban hasta que sus hijos habían pasado aquel vidrio blanco que te deja frente a las filas de migraciones, y ahi, empezaba el drama; Ahí es cuando esas madres se habían dado cuenta que la tierra que habían elegido sus abuelos para establecerse, estaba expulsando a su próxima generación y que seguramente no voleverían a ver por muchos años. Y comenzaban a llorar desconsoladas.

Todavía recuerdo a una señora que comenzó allí a gritar, apenas perdió de vista a su hijo que acababa de embarcar: “Que país de mierda”, “mi hijo, mi hijo” nooo, nooo…

Aún 8 años después, cada vez que voy a embarcar en Ezeiza y paso por ese sector, muchas veces todavía me emociono si veo a alguna familia despedirse.

Son mis impresiones de lo que creo fue la última Expocomm que veremos por algunos años en Argentina, que dista tremendamente de lo que en años como 1998, o mismo hace sólo un par de años atras.

Aunque me sorprende el dato de queen una feriade menos de la mitas del tamaño vayan la misma cantidad de asistentes!: Toda la data oficial del evento aquí.

La crisis mundial, mas la que inventamos nosotros (la de cabotaje) están generando graves consecuencias, pero basta de escribir, para eso hice este video, que espero sea de utilidad para quienes “creen” que se perdieron la Expocomm

El video fué realizado con una cámara Xacti 1010 y editado con iMovie 09 y en OSX.

55 hours in Madrid and NYC at WARP SPEED from Roger Schultz on Vimeo.

Hace unos diez días viajé a Nueva york, y unos días antes de volver a Buenos Aires tuve que hacer un viaje relámpago (55 horas) a Madrid y luego regresé a New York, donde estuve por sólo unas 20 horas aproximadamente, donde en algunas de las pocas horas que tuve libres tome todas las fotos con las que hice este slide de fotos, video.

Espero les guste, todas las fotos las tomé con Una Nikon D90, un lente Sigma 10-20mm y un Tamron 28-300mm y el video lo hice con una Mac y utilizando Imovie 08.

Y si quieren ver más, ésta es mi cuenta de Flickr donde están todas las fotos que estoy tomando últimamente.

(*)Pungabucks Logo by Bruno (Thanks man)

Para cualquier consulta está habilitado este mail y este telefono en argentina:

Centro de Desarrollo Comunitario
- Universidad de Buenos Aires -
Facultad de Ciencia Veterinarias

011 4796 3923

consultagripe@gmail.com

1 ¿Qué significa que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha decidido aumentar el alerta sanitaria, de tres a cuatro o cinco?


Quiere decir que el virus se trasmite con facilidad de una persona a la otra y podríamos estar en un nuevo escenario: el comienzo de una pandemia.
En este momento, el virus está ya muy extendido geográficamente y la principal acción que se recomienda a los gobiernos es la mitigación de la enfermedad mediante los medicamentos antivirales.
Se recomienda más esta medida (mitigar) y no tanto en tratar de contener al virus.

2 ¿Cómo se determina el nivel que se le adjudica a los brotes virales?


La OMS se basa en estos criterios:

- La aparición de una enfermedad desconocida;
- La capacidad potencial de propagarse a través de fronteras y países.
- Que tenga altas tasas de contagio y de mortalidad (que se registren muchos enfermos y muchas muertes)
- El potencial para modificar el comercio mundial y los viajes internacionales
- Que produzca gran dificultad para que los países contengan el brote.
- Un origen accidental, intencional o deliberado.

Si se cumplen más criterios, se va elevando el nivel de alerta:

Fase 1) Virus que circulan entre los animales pero que no han causado ninguna infección en los humanos
2) El virus, que afectaba a animales domésticos o salvajes, ha contagiado a alguna persona, por lo que puede considerarse una potencial amenaza de pandemia
3) El virus afecta a pequeños grupos de personas y se da, por primera vez, la transmisión de humano a humano, y no sólo de animales a humanos. Sin embargo, son casos esporádicos y bajo ciertas circunstancias.
4) El poder del virus para transmitirse entre personas se verifica y es capaz de provocar ‘brotes comunitarios’. Esta situación aumenta significativamente el riesgo de pandemia.
5) Se caracteriza por la propagación del virus de humano a humano en, al menos, dos países de una misma región.
6) La fase pandémica. El brote de la enfermedad se ha registrado en más países de distintas regiones. Llegar a este nivel quiere decir que la pandemia ya está en marcha, ha comenzado.

3 ¿Cuáles son los medicamentos recomendados para mitigar la enfermedad?

En estos momento, el más usado es el el oseltamivir.
Es un antiviral selectivo contra el virus de la influenza, flu, gripe o gripa.
Lo produce el laboratorio Roche y su nombre comercial es Tamiflu.

Desde el punto de vista técnico, su acción se basa en la inhibición de las neuraminidasas presentes en el virus, que son las encargadas de liberar al virus de las células infectadas, y favorecer así su diseminación.

Esta medicina, disminuye los síntomas de pacientes con la gripe adquirida recientemente y reduce la incidencia de los síntomas propios de una gripe, las infecciones bacterianas: bronquitis, neumonía, sinusitis.

Se presenta en cápsulas de 75 miligramos y se administra una cápsula cada doce horas durante cinco días.

Es importante destacar que este medicamento, no reemplaza la vacuna antigripal

4 ¿Puede actualmente producirse una vacuna?

Los laboratorios empezaron a intentar crear una vacuna específica contra la gripe porcina, pero como mínimo puede tardar seis meses su producción y llevará también bastante tiempo fabricarla para que cubra las enormes necesidades globales.

5 ¿Cuál es la situación en este momento?

Estamos ante una situación compleja y su evolución es imprevisible.
En las fases iniciales de cualquier enfermedad, de cualquier gripe o influenza en especial, siempre hay incertidumbre y un poco de desconcierto.

El mundo debería estar atento a los informes que dan los expertos mundiales ya que ellos van estudiando el virus, su comportamiento y a la vez, van sugiriendo qué medidas tomar.

Para el gobierno de México esta semana es crítica para frenar la propagación del virus, porque se supone que desde el punto de epidemiológico, se requieren 10 días para cortar la cadena de transmisión.

6 ¿Qué riesgo real existe para cada uno de nosotros?

En los próximos días es probable que se registren un número creciente de casos sospechosos entre viajeros que hayan estado en México y EEUU. y que, a su regreso, presenten un cuadro clínico compatible con una gripe. Si surgen algunas dudas, es el momento de consultar con un médico.

Muchos de ellos no la tendrán, e incluso es posible que pudiesen tener gripe por otro virus distinto .

7 ¿Qué medidas de prevención hay que tomar?


Recordar normas de higiene básicas como el lavado de manos. Para aquellas personas que regresen de México o EEUU en este momento y que no tengan ningún tipo de sintomatología clínica, hay que hacer vida normal.

Aquellos viajeros que tengan síntomas al regreso de un viaje en zonas de riesgo, es aconsejable consultar al médico.

8 ¿Para qué sirven las medidas?

El objetivo de las medidas es reducir el riesgo de que una posible nueva cepa de virus gripal, que no existe originalmente en cada país, pudiese introducirse y diseminarse.

9 ¿Cómo evolucionará la situación?

La gripe se caracteriza por su imprevisibilidad.

No podemos hacer predicciones.

Es posible que se trate de una nueva cepa que cause habitualmente casos leves de enfermedad y que quede contenida en determinados lugares del mundo sin extenderse especialmente.

La gripe porcina se transmite de persona a persona, pero no se sabe si su transmisión es muy eficaz.

La gripe normal produce cada año en todo el mundo un número elevado de casos.
En un porcentaje bajo, la gripe tiene complicaciones.

10 ¿Qué es en realidad, la gripe porcina?

Hasta ahora se sabía que es una enfermedad respiratoria en cerdos causada por un virus, la cual ocasiona frecuentemente epidemias en estos animales.
Se trata de una enfermedad respiratoria altamente contagiosa. Suelen enfermarse muchos animales pero su mortalidad generalmente es baja (hasta 4%).
El virus se contagia entre los cerdos por aerosol y mediante contacto directo e indirecto.
Los virus más frecuentes son del tipo H1N1, aunque también circulan entre los cerdos otros virus, como el H1N2 o el H3N1. Los brotes entre los cerdos se producen con frecuencia, fundamentalmente en otoño e invierno.

11 ¿Las personas se pueden enfermar de gripe porcina?

Los virus de gripe porcina no infectaban usualmente a los humanos.
Se habían registrado casos ocasionales, comúnmente entre gente que tiene contacto directo con cerdos infectados, como los trabajadores de granjas y de campos.
Su presentación clínica es muy amplia, tiene signos y síntomas variables, desde una infección asintomática hasta una severa pulmonía.
Como la clásica presentación clínica de la gripe porcina en humanos se parece a la gripe común (fiebre, tos, cefaleas…) y otras infecciones agudas del tracto respiratorio, la mayoría de los casos han sido detectados por casualidad, mediante el sistema de vigilancia de la gripe común.
Los casos leves o asintomáticos pueden haber escapado a la detección, de modo que se desconoce el alcance real de esta enfermedad entre humanos.

12 ¿Se puede propagar con facilidad entre los humanos?

Al parecer se están multiplicando los casos de propagación del virus de humano a humano, probablemente de la misma manera que una gripe de temporada o gripe común, a través de tos o estornudos de personas infectadas.

La influenza o gripe se puede propagar tranquilamente, y la gente que está infectada puede contagiar el virus incluso antes de que comiencen a mostrar síntomas.
Uno de los mayores problemas con la gripe es que causa síntomas similares a los de la gripe, tal como lo hacen decenas de otros virus y bacterias.

Fiebre, dolor de cabeza, dolores musculares, tos seca, cansancio extremo; todos estos síntomas pueden ser causados por otras numerosas infecciones.

13 ¿Cuáles son los síntomas de la gripe porcina?

Estos son similares a los de la gripe común: fiebre, tos, estornudos, cansancio, fatiga, falta de apetito.

14 ¿El mismo virus de gripe porcina está enfermando a la gente en México, Canadá, España, los Estados Unidos y otros países del mundo?


Aparentemente, las muestras del virus mexicano son iguales al virus de Estados Unidos y de Canadá.
Este es una mezcla de virus humano, virus aviar de Norteamérica y virus porcino de Norteamérica, Europa y Asia.

15 ¿Hay fármacos para tratar la gripe porcina en humanos?

Hay cuatro fármacos diferentes aprobados en Estados Unidos para tratar la gripe, pero el nuevo virus ha mostrado alguna resistencia.
Los fármacos antivirales para la gripe común están disponibles en algunos países y previenen y tratan la enfermedad de manera eficaz.

Hay dos clases de estos fármacos: los adamantanes (amantadina y remantadina) y los inhibidores de la neuraminidasa (oseltamivir y zanamivir).
La mayoría de los casos previos de gripe porcina se recuperaron totalmente de la enfermedad sin necesitar atención médica ni fármacos antivirales.
La información es insuficiente para hacer recomendaciones sobre el empleo de antivirales en la prevención y tratamiento de la infección por gripe porcina.

Los médicos tienen que tomar decisiones basándose en las evaluaciones clínicas y epidemiológicas y en el balance daños/ y beneficios del tratamiento al paciente. Para el actual brote en EEUU y México, las autoridades nacionales y locales recomiendan usar oselatmivir (el más usado actualmente), o zanamivir para el tratamiento y prevención de la enfermedad, basándose en el perfil de susceptibilidad del virus.

16 ¿Una vacuna de gripe común protege contra la gripe porcina?

La vacuna de gripe común de esta temporada, utilizada este año, probablemente no proporcionará protección contra el más reciente virus de gripe porcina.
Existe una vacuna para cerdos, pero no para humanos.

Los virus de la gripe cambian muy rápidamente y la coincidencia entre la vacuna y los virus circulantes es muy importante para dar una adecuada inmunidad a la gente vacunada.
Por eso se necesita seleccionar virus dos veces al año para la vacuna de la gripe común.

La actual vacuna antigripal producida bajo las recomendaciones de la OMS no contiene virus de la gripe porcina.
No se sabe si las vacunas de la gripe pueden proporcionar una protección cruzada frente al actual brote de gripe porcina.

17 ¿Los que vivimos en Latinoamérica, en Europa o en el resto del mundo, debemos hacer algo especial?

Se recomienda las acciones de rutina para evitar enfermedades infecciosas: lavar las manos frecuentemente, cubrir boca y nariz cuando se estornuda o tose, y evitar el contacto cercano con personas enfermas.
Si uno está enfermo debe permanecer en casa y limitar el contacto con otros.



18 ¿Y con respecto a viajar a esa zona?

No se propone estrictamente no viajar, pero los gobiernos de Chile y España por ejemplo, recomiendan evitar los viajes.
Por otra parte, aconseja que todos estén alertas sobre la enfermedad, tomen precauciones y se protejan contra infecciones, por ejemplo lavándose las manos.



19 ¿Es seguro comer carne de cerdo, embutidos y sus derivados?


Sí. La gripe porcina no se contagia a la gente mediante el consumo de carne de cerdo adecuadamente procesada o preparada o a través de otros productos derivados del cerdo. El virus de la gripe porcina es eliminado al cocinar a temperaturas de 70º C.

20 ¿Existe un verdadero riesgo de una pandemia (epidemia mundial)?


Es probable que la mayoría de la gente, sobre todo aquellos que no tienen contacto regular con cerdos, no tengan inmunidad a los virus de la gripe porcina que pueden evitar la infección de este virus. Si un virus de la gripe porcina lograse contagiarse eficazmente entre humanos, podría causar una pandemia.
El impacto de una pandemia ocasionada por este tipo de virus es difícil de predecir: depende de la virulencia del virus, la inmunidad existente entre la gente, la protección cruzada que pudiesen conferir los anticuerpos de la gripe común. Los virus de la gripe porcina pueden dar lugar a un virus híbrido mezclándose con un virus de la gripe humana y causando una pandemia.

21 ¿Cuáles son los países afectados hasta este momento?

México, Canadá, España y Estados Unidos, son los únicos países en que se habrían confirmado casos.
Guatemala, Perú, Francia, Italia, Israel, Nueva Zelanda tienen casos en estudio.

22 ¿Por qué la Organización Mundial de la Salud está en estado de alerta?

Porque hay casos humanos asociados con un virus de gripe animal, pero también por la extensión geográfica de los distintos brotes, así como por la edad no habitual de los grupos afectados, explicó la OMS en un comunicado.

Este es un virus nuevo no sólo para los humanos, sino para el mundo dijeron funcionarios del Ministerio de Salud de Canadá.

Aproximadamente 80% de este virus está relacionado con algunas variedades de influenza norteamericana y el 20% restante es una variedad de la influenza euroasiática que se detectó por primera vez en Tailandia. Actualmente, se ha reconfigurado para convertirse en algo totalmente nuevo pero no se sabe cómo se produjo este cambio.

El virus (A/H1N1 o Influenza A) es la primera vez que se halla una cepa aviaria, dos cepas porcinas y una cepa humana en el virus.

Este tipo de virus que el sistema inmunitario humano desconoce, podría tener las características necesarias para desencadenar una pandemia de gripe.

23 ¿La enfermedad afecta a personas de cualquier edad?

Los especialistas están observando que hasta el momento, mayoría de los fallecidos tenían entre 26 y 44 años.

Todos con muy buen estado de salud. Esta parece ser la diferencia de la gripe común afecta letalmente a las personas mayores y a los niños.

24 ¿Cómo se confirma el diagnóstico de las infecciones por gripe o influenza porcina en seres humanos?

Por lo general se recoge una muestra de secreción del aparato respiratorio entre los primeros 4 a 5 días de aparecida la enfermedad. Ya que este es el momento en que una persona infectada tiene más probabilidad de diseminar el virus, aunque a veces, los más chicos, pueden propagar el virus durante 10 días o más.

Más tarde, para la identificación del virus de la influenza porcina tipo A es necesario enviar la muestra al laboratorio.

25 ¿Cuáles son las medidas de prevención y de higiene?


- No generar pánico. Al contrario, aportar serenidad y tranquilidad difundiendo información y conocimientos.

- Lavarse las manos con frecuencia es muy importante.

- Al toser o estornudar no hacerlo sobre otras personas y si se tose sobre las manos, lavarlas enseguida

- Al estornudar, taparse la boca con el ángulo del brazo, no con la mano.

- En caso de presenciar síntomas de gripe, consultar con un médico.

- Evitar lugares de concentración de personas.

- No compartir alimentos, vasos o cubiertos.
- Ventilar y permitir la entrada del sol en la casa, las oficinas y en todos los lugares cerrados.
- Mantener limpias la cocina el baño, así como juguetes, teléfonos u objetos de uso frecuente.

Espero que nos sea útil.

Demagogo, originalmente cargada por roger.elaws.

Hoy caminando por la 5ta Avenida, en New York encontre esta frase en una ventana del centro de graduados de NYU (New York University) Cuanta verdad en relación a nuestros políticos representantes y que golpe a nosotros mismos.

Nosotros somos ellos ahí administrando nuestros intereses, por lo tanto si ellos son lo que son, es por que nosotros lo somos, ¿no?

Visto en “The Pirate Bay” Para pensar…..

Aquí el link al post.

1. Buenos Aires  – Sao Paulo-  Buenos Aires
2. Buenos Aires -  Santiago de chile
3. Santiago de Chile – Miami
4. Miami – Los Angeles
5. Los Angeles – Dallas Fort Worth – Miami
6. Buenos Aires – Montevideo – Buenos Aires (Ida y vuelta en el dia)
7. Y el ultimo, en el que estoy escribiendo este post, un vuelo de Sao Paulo a Buenos Aires con escala  en Asuncion del Paraguay.

Es conocido por todos nosotros que el precio internacional del petróleo en los ultimos años ha subido en forma alarmante hasta llegar a un precio absolutamente ridiculo de casi 150 dolares el barril, aunque hoy este se encuentra cerca de los 50uss por barril, esto ha afectado de manera invariable la manera de concebir el mercado aerocomercial, a tal punto que muchas aerolíneas han dejado de existir o se han concretado alianzas y susiones desesperadas para afrontar un mercado cada vez mas difícil, a modo de ejemplo, la fusion de Air-france-KLM o el tembladeral económico en el que se debate Alitalia, y todo esto se ha reflejado en aumentos sustanciales en los precios de los tickets aereos y simultaneamente “sustanciales�? disminuciones en la calidad del servicio, en todos los aspectos.

Hasta aqui todo bien, pero sucede, señores  CEO´s que  a mi me importa un bledo el mercado internacional del petroleo cuando quiero viajar en avion, no pretendo ni me interesa convertirme en un experto en la actualidad del mercado aerocomercial para interiorizarme sobre la explicación de cada una de las excusas por las que por ejemplo American Airlines me cobra 2 dolares por un miserable auricular de 10centavos para ver una película, o Varig/Gol me ofrece a cambio de un pasaje de 650uss para ir i volver a Sao Paulo un sandwich vagabundo que ni siquiera me lo darían así en la terminal de trenes de constitución.

Esto es lo que Varig/gol te ofrece en un vuelo internacional de 3 horas por 650uss

Pero tan  incomodo es viajar en avion, o al autor de este blog se le subio “el pequeño argento importante a la cabeza?�?

Saque sus propias conclusiones:

Si bien tengo como regla inviolable no tomar en cuenta a Aerolineas Argentinas para ningun viaje aunque sea la unica opcion, Tenia una reunión un dia sabado en Montevideo a madia mañana por lo que me fui a aeroparque a tomar el primer vuelo de Aerolineas Argentinas.

Pense: Es un vuelo de puente aereo, son solo 45 min. De vuelo, ¿qué puede pasar?

Y, mi amigo lector creame, en 45 minutos pueden pasar muchas cosas, primero, el vuelo de 45″ salio con 1h y 10 minutos de atraso, obviamente  nadie pidio disculpas por el atraso.

Disculpas? Porque? Aerolineas Argentinas y sus empleados me hicieron el favor de no realizar un paro sorpresivo –para protestar por la hora para tomar mate, seguramente- pero mi ultima reincidencia con ellos no termina aquí, al momento del embarque, quienes viajen en avion recordaran que siempre, en la puerta hay un miembro de la tripulación dando la bienvenida, no, en Aerolienas Argentinas no. Ellos, estan charlando muy animadamente, y si queres pasar por el pasillo, les tienes que pedir premiso, tratado de no molestarlos, lógicamente, de responder a un saludo de buen día, ni hablar, por lo menos los nuevos futuros empleados publicos de Aerolíneas Argentinas no hablan con la plebe.

UPDATE 16-11-08: Veo que a Martin varsavsky le sucede algo similar al intentar contratar Aerolineas Argentinas en su viaje MAD-EZE

Mi amarga experiencia con “nuestra�? Aerolinea de bandera no termina aquí, sucede que uno de los miembros de la tripulación al promediar el vuelo se acordo que habia diarios abordo por lo que apresuradamente comenzo a repartirlos, cuando llego hasta mi asiento, le pregunto si tenia LaNacion, y simplemente me respondió: No, esto es lo unico que hay, y como yo demore tal vez 3 segundos en reaccionar, literalmente me tiro en el asiento junto al mio una copia de Clarin.

Suerte que el vuelo llego pronto a Montevideo, pues de lo contrario seguramente tendría mas agrias anecdotas para contarles.

Lógicamente el vuelo de regreso no lo hice con AR, tuve el tino de poder volver con Pluna, que es una muy pequeña aerolinea uruguaya del que honestamente no tengo ningun comentario de relevancia.

Para los que no lo sepan, Varsavsky es un emprendedor serial argentino que actualmente reside en España, con varios exitos en su historial, y actualmente uno de sus mas conocidos es la empresa FON que brinda wi-fi compartido en muchos paises del mundo. Entre los inversores de FON se encuentran compañías como Google, Skype, Index Ventures, Sequoia Capital y BT.

El evento es gratuito, pero es indispensable una registracion previa en esta pagina.

Rodrigo: Creo que en compañías del tipo de las nuestras hay un denominador común: a todos nos gusta muchísimo lo que hacemos. Pero volviendo al tema del equilibrio, hay cuestiones básicas, que tienen que ver con lo que se invierte en las personas para que estén bien, cómodas, cuidadas. Es un tema del que nos ocupamos. En Sonico tratamos de ofrecerle lo mejor a los que trabajan con nosotros. Desde el espacio físico, los elementos que necesitan, los muebles, el ambiente que se les ofrece. Hay un gimnasio a una cuadra y pueden tomarse una hora y media al mediodía para ir. Tenemos eventos cada 3 o 4 meses en la compañía. Pero todo depende del perfil de las personas, y somos conscientes de que no se puede rendir al máximo toda la semana.

Alec: Estoy de acuerdo con lo que plantea Rodrigo. En mi opinión, la frontera entre el trabajo y la diversión es más difusa hoy, sobre todo en organizaciones como las nuestras. Si una persona tiene que estar en una planta trabajando con métodos de la Revolución Industrial y su tarea se limita a apretar un botón, difícilmente encuentre placer en su vida laboral y sin dudas es alguien que sueña con el momento en que termine su turno para ir a su casa o a un bar. Pero si uno trabaja en un entorno divertido en el que desempeña tareas poco rutinarias con un componente lúdico muy grande, está rodeado de gente agradable con quienes puede intercambiar ideas de manera constante, los desafíos son permanentes, el espacio físico es confortable, la comunicación no tiene barreras, etc., ¿hasta qué punto es necesario encontrar un balance?
Todo se mezcla. Las fronteras son menos claras, por eso yo no creo que esa problemática aplique para compañías como las nuestras. En cambio, en una organización tradicional, donde los procesos son muy nítidos y, fundamentalmente, donde la gente realiza tareas rutinarias, hay control de horario, de aspecto, etc., allí sí hay que buscar un equilibrio para que las personas sean más felices, por lo cual el desafío es inmenso. Pero el día típico de una persona que trabaja en una empresa así, no tiene nada que ver con el día de alguien de OLX o de Sonico. En OLX tenemos hasta campeonatos de póquer –voluntarios, por supuesto–, porque nos dimos cuenta de que a la gente de tecnología le encanta ese juego. Se quedan hasta las 2 de la mañana en la oficina, pero no están trabajando. ¿Eso es vida laboral o personal?

Dado su background diferente, ¿cómo evalúan las ventajas o desventajas que puede ofrecerle a un emprendedor el haber pasado por una gran organización o, en el caso de Rodrigo, el no haberlo hecho?

Alec: Hay cosas que suman y otras que restan. El haber estado en organizaciones buenas –y quiero hacer hincapié en lo de buenas, porque la experiencia que ofrece una mala compañía resta sin sumar– me permitió aprender muchas cosas: a comunicarme, a persuadir, a analizar problemas complejos, a encontrar patrones en un caos aparente, a elegir gente talentosa, a tratar con personas a las que no les gusta que les digan qué hacer, a entenderme con grupos difíciles en audiencias complicadas. Este tipo de herramientas me ayudaron mucho después, sobre todo a imaginar una compañía como OLX, a reclutar gente como la que imaginaba que me gustaría que me acompañara, a persuadir a mis inversores, a manejar situaciones críticas. Eso fue lo bueno. Lo malo es que perdí 9 años, y en este momento del mundo, perder 9 años tiene un costo de disponibilidad fenomenal.

Rodrigo: Lo mío fue una elección. Cuando me recibí, los planes de carrera de gente cercana a mí y que trabajaban en grandes organizaciones, me parecieron siempre demasiado lentos. Para llegar a ser jefe, tenía que pasar mucho tiempo y mi ansiedad por intervenir y tomar decisiones fue siempre demasiado grande. Por suerte, llegó la revolución de Internet para solucionar mi dilema, porque me permitió crear una empresa sin la exigencia de invertir grandes capitales para eso. Yo me convertí en entrepreneur por el crecimiento de Internet. Se trata de dos hechos inseparables. Hay dos claves fundamentales para una compañía como Sonico: tecnología y marketing online, dos áreas sobre las que se siente el impacto de la revolución que implica Internet. El know how que yo tengo en marketing online no surge de la experiencia en una empresa de marketing. Quizá si hubiera tenido ese background, no habría adquirido y desarrollado ese know how.
No tuve experiencia en los procesos de una compañía formal, de modo que la cultura que propuse para mi emprendimiento está basada sobre todo en lo que para mí tenía y tiene sentido: apertura, horizontalidad, flexibilidad, rodearme de gente inteligente y con buena onda. Sin embargo, coincido con varios de los aspectos que señaló Alec, como el tema del reclutamiento, la comunicación –cosas que aprendí doing by doing– y especialmente un área en la que sí tengo un déficit por mi falta de experiencia en distintas organizaciones: los contactos laborales. Mi network de personas era extremadamente chico, lo que me obligó a reclutar gente muy joven, más por presentir su capacidad que por certeza.

¿Cómo definirían su estilo de liderazgo?

Alec: Diría que mi estilo es participativo, está basado en el ejemplo y en la motivación. En OLX todo el mundo sabe todo, puede opinar y participar en las decisiones. Al entender el contexto completo y recibir claramente el mensaje de que no hay nada oculto y de que los integrantes de OLX son considerados personas confiables, todos nos identificamos con el proyecto y aportamos ideas.
En cuanto al ejemplo, un buen líder debe hacer un gran esfuerzo para generar respeto, entendido no como distancia o temor, sino, aunque suene fuerte, como admiración. El buen líder debe generar identificación con algo bueno en cada área, porque eso después se replica y a partir de allí se genera la imagen de la compañía: decir la verdad, tratar bien a la gente, ser justo, cumplir la palabra ante los clientes, los proveedores y los empleados, ser atinado en las palabras.
En cuanto a la motivación, no hay nada más estimulante que un proyecto ambicioso, todo el mundo quiere ser parte de algo así, por eso un líder debe pensar en grande.

Rodrigo: Estoy totalmente de acuerdo con lo de liderar a partir del ejemplo. Por otro lado, como rasgo particular, considero que soy el tipo de líder que va adelante de la tropa en la batalla, el que pone el cuerpo y se mete en la lucha y no el que está parado en la cima de una colina, desde donde observa cómo se desarrollan los acontecimientos. Yo voy en el caballo, delante de todos, tratando de ayudar a cada uno. Es una combinación entre coaching y micromanagement. Me considero un tipo muy abierto y apasionado por lo que hago; eso también se filtra en la cultura de la compañía y, sobre todo, soy muy laburador.
Me quiero detener en la capacidad de persuadir, que mencionó Alec y que tuve que aprender como fuera. A mí nadie me conocía, era un nobody, y todavía lo soy. ¿Cómo convencer a alguien de sumarse a un proyecto liderado por alguien joven y desconocido? Si no tenés capacidad de convencer a los demás, es imposible; pero para eso lo fundamental es creer en uno mismo. Esa fe contagia, y cuando todos creemos en un proyecto, las cosas suceden.

Curiosidad:
Té verde para vivir 5.000 años
La reunión fue en el bar del Malba. Rodrigo pidió un café y Alex, como disculpándose, té verde. “Tengo 39, me agarró el viejazo y estoy leyendo un libro que asegura que la regeneración de las células no sólo detendrá el proceso de envejecimiento, sino que puede revertirlo. Es un pronóstico para dentro de 100 años�?, aseguró entre risas. Más escéptico, Rodrigo consideró que él también puede hacer pronósticos a 100 años, “total no vamos a estar�?. Pero el CEO de OLX no se desmoralizó: “Yo sí voy a estar. Justamente, la hipótesis de este libro es que los que a partir de hoy vivan 40 años más, tienen muchas probabilidades de llegar a los 5.000 años, así que por eso hay que cuidarse y consumir antioxidantes�?. Entre carcajadas, el director de Sonico exclamó: “¡Vamos con el té verde!�?. Y a partir de ahí, ambos empezaron a evaluar un posible título para esta nota: “Los emprendedores que quieren vivir 5.000 años�?.
Quizá no sean tantos, pero sin dudas hay Oxenford y Teijeiro para rato.

Background de Rodrigo Teijeiro
Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad del Sur de California, Estados Unidos, y con estudios previos de economía en la Universidad de San Andrés, Argentina. Ha creado y desarrollado una gran variedad de exitosos negocios online desde 2002, y en 2007 lanzó Sonico.com. Hoy es el Chief Executive Officer de la compañía y tiene bajo su responsabilidad el desarrollo de la estrategia general de producto y viralidad. En la actualidad Sonico es la red social líder en Latinoamérica, con más de 17 millones de usuarios. Está casado con Patricia y es padre de Manuel.

Background de Alec Oxenford
Tiene un MBA (97) de Harvard Business School, fue elegido Young Global Leader (2006-2011) por el World Economic Forum y cofundador en 2006 de Olx.com. También ha sido fundador de DeRemate.com (1999, vendida en 2005 a una afiliada de e.Bay), Dineromail.com (2003) y Democraciaviva.org (2002).
Es integrante de las ONG Malba, Harvard Club de la Argentina e YPO. Está casado con Felicitas y es padre de Agustín y Sophia. Además, es bloggero apasionado.

La red los cría y ellos se juntan
En los primeros días del mes de junio, Sonico completó una ronda de financiación por 4,3 millones de dólares (Series A). Entre los inversionistas estaban Fabrice Grinda, Martín Varsavsky y Alec Oxenford.

Foto original: Leo Zavattaro

Dos entrepreneurs líderes, reconocidos por sus exitosos modelos de negocio, nos cuentan sobre su estilo de gestión y la singular perspectiva con que conciben la dinámica organizacional.

Entrevista realizada por Daniela Mora Simoes y publicada en la revista Ergo, junio-julio 2008, publicación de la Asociación De Recursos Humanos de la Argentina.

Pasión, flexibilidad, compromiso y talento son competencias insoslayables en los equipos que conducen Alec Oxenford y Rodrigo Teijeiro. En cuanto a la filosofía de trabajo, una frase que Henry Ford expresó en alguna ocasión la describe muy bien: “Un emprendedor debe tener capacidad para aprender de sus errores. El fracaso es la oportunidad de volver a empezar de un modo más inteligente?. Y estos líderes refuerzan el mensaje de que el error es aprendizaje y crecimiento, adaptación y mejora. Modelos de trabajo particulares para personas que buscan ser protagonistas y no espectadoras de las organizaciones en donde se desempeñan.

Las compañías que conducen encarnan un tipo de emprendimiento muy diferenciado. A grandes rasgos, ¿cómo describirían sus empresas y las actividades que desarrollan?

Rodrigo: Empecé Sonico hace seis años y medio en los Estados Unidos, lugar adonde vivía en ese entonces. Durante tres años fue una empresa virtual. Yo trabajaba en un país, el equipo de programadores estaba en Ucrania y el de soporte en Buenos Aires. Hace 3 años me volví a la Argentina, a Buenos Aires, y terminé por concentrar todo acá. Es una compañía muy joven –el promedio de edad ronda los 25 años–, cuyas actividades están fundamentalmente orientadas a la tecnología y al marketing online. En cuanto a mis responsabilidades, entre otras cosas manejo el equipo ejecutivo, la estrategia del producto y el marketing online.

Alec: OLX fue fundada por Fabrice Grinda y por mí, él en Nueva York y yo acá, en Buenos Aires. Tenemos oficinas en Beijing y en Moscú. En total somos 95 personas trabajando para la compañía y tenemos alrededor de 2 millones de visitantes por día. Nuestro objetivo es construir una compañía que sea la marca genérica de clasificados generales gratuitos para el mundo: vivienda, autos, mercaderías generales, búsqueda de trabajo, contactos. Nos encantaría que cuando un chico busca su primer trabajo, lo consiga a través de OLX; que cuando va a comprar o alquilar su primera casa porque se va a casar, lo haga también por OLX; lo mismo cuando se trata de su primer auto y si se separa, que recurra a OLX para encontrar otra pareja, y si quiere buscar amigos, también…

Rodrigo: ¡Quieren copar todo! (risas)

La experiencia laboral de ustedes es diferente. Rodrigo empezó directamente como emprendedor, mientras que Alex tiene un importante background dentro de organizaciones formales, pero hay cosas que los caracterizan en su perfil de emprendedores. Por ejemplo, Alex es CEO de una empresa muy exitosa y tiene un blog donde cualquier persona puede contactarse con él para preguntarle lo que quiera. ¿Identifican rasgos particulares en su estilo de liderazgo que los diferencian de las empresas tradicionales?

Rodrigo: Una de las cosas que considero fundamentales parte de la actitud frente a los problemas. Para los emprendedores, los problemas son estimulantes, se interpretan como oportunidades. En mi caso, estoy acostumbrado a oír cosas tales como “esto no se puede hacer?, “es imposible?, etc., y eso aumenta el desafío para un entrepreneur: hacer lo que nadie hizo antes, demostrar que sí es posible. Creo que en esa característica se pone en juego un aspecto diferencial. El otro factor es la capacidad de visión; de la nada, imaginar algo nuevo, construir algo que todavía no existe. Pero por sobre todas las cosas, la característica fundamental es la pasión. Hoy en día, quien no encara con pasión su trabajo comete un error gravísimo, porque realmente uno es bueno en aquello que lo apasiona. De todos modos, no creo que estos rasgos sean exclusivos del entrepreneur, pero sí indispensables y muy marcados, especialmente por el desafío que implica el hecho de crear y conducir una compañía. El emprendedor aporta muchísimo a su proyecto, le dedica todo su tiempo, sobre todo al principio. En mi caso, alterno el trabajo con los deportes extremos, a los que me dedicaría full time si no fuera un emprendedor.

Alec: Tuve la suerte de trabajar algunos años en corporaciones importantes, pero no tengo ninguna duda acerca de que no quiero volver, aunque se trate de muy buenas empresas, como lo son aquellas en las que trabajé. Hay varias cosas imposibles en una compañía que se vuelven posibles para un emprendedor, y no me refiero sólo a mí, sino a todos los integrantes del equipo, que también se consideran emprendedores. En OLX todos los empleados son socios, tienen acciones de la compañía y no es un dato irrelevante; no es muy común que un empleado sea accionista de la empresa en la que trabaja, y ésa es una clara evidencia de que estamos en serio en el mismo barco.
El tema de la pasión es fundamental. Es imposible hacer cosas grandes sin pasión. No se puede escalar una montaña ni construir una compañía si eso falta. Lo que sucede es que tener pasión en una empresa de 30 mil personas es difícil, porque los procesos de las grandes organizaciones tienden a asegurar que haya estructuras, sistemas, coordinación entre las personas. No puede ser de otro modo, de lo contrario sería un caos y no tendría sentido tener tantos empleados. Cuando la estructura de una compañía está diseñada para controlar y coordinar, es muy difícil liberar energía y más aún tener pasión. Eso es posible en un startup donde no hay reglas, donde todo está por hacerse, donde cada persona redefine constantemente su puesto y donde todos juntos construyen la compañía. La latitud, la autonomía, la discrecionalidad, el nivel de responsabilidad y libertad, son gigantescos comparados con esas mismas características en una compañía grande, por una simple razón: no hay procesos.

Es evidente que el tipo de organizaciones que ustedes lideran se manejan con pautas culturales y valores muy diferentes a los de una compañía tradicional. Por ejemplo, en una empresa formal, no cualquiera le habla al CEO directamente.

Rodrigo: En mi caso, pude percibir la brecha no por experiencia personal, sino por gente que vino a trabajar a Sonico después de haber pasado por grandes organizaciones. Son personas muy capaces y formadas, pero en cierto modo están “contaminadas? con la cultura de su anterior organización y les cuesta adaptarse. El tema de las jerarquías –la falta de ellas en nuestro caso– es uno de los puntos que generan al menos confusión. Tampoco tenemos una estricta delimitación de áreas; no impera ese espíritu de “no opines sobre lo que no es lo tuyo?, sino todo lo contrario, porque todos pueden aportar valor y eso se ve en las reuniones. Hay que aprovechar el CPU de todas las personas dentro de una compañía, y en organizaciones como Sonico, donde todos se sienten parte, es más fácil que las personas se animen a compartir sus ideas, porque las estimulamos a hacerlo. Lo fundamental es entender que la compañía se está haciendo, no es algo dado al que hay que sostener, sino que está en proceso, debemos desarrollarlo. A veces también aparecen problemas con las personas que quieren saber exactamente cuál es su función, su responsabilidad. Ése es otro de los vicios que arrastran de las grandes organizaciones, se sienten perdidos sin un mapa de ruta, la deriva no les gusta.
Otro tema central es que las luchas internas, la politiquería, las movidas de piso no tienen cabida en organizaciones como las nuestras, porque de lo contrario se pudre el espíritu de creación, que es nada menos que su razón de ser. Algo que define nuestra cultura, además de la pasión, es que aceptamos los errores y los corregimos todo el tiempo. Es parte de nuestro funcionamiento y eso nos obliga a ser flexibles, a adaptarnos a las circunstancias más diversas. Sin esa capacidad de adaptación, un entrepreneur no sobrevive.

Hablaron de la esencia de sus organizaciones, del compromiso de la gente, de la informalidad. ¿Extrañan los comienzos, esa cultura de concebir una compañía en un garaje? ¿Cómo hacen para mantener la esencia cuando la compañía crece y se vuelve exitosa en todo el mundo?

Alec: Hay un número mágico que tiene que ver con conocer el primer nombre de toda la gente con la que uno trabaja. Cuando la escala te lo impide, ahí ya se rompió algo. No sé cuál es la cifra, pero en mi opinión es fundamental que la compañía esté compartimentada en grupos chicos, de hasta 30 personas, y que a su vez esos grupos se subdividan, porque la escala chica es mejor para trabajar y para conocerse.
Lo que nosotros proponemos es una cultura muy fuerte, basada en dos pilares: la libertad y la preservación del ADN de la organización. Nos importa enormemente que la gente encaje, pero eso no significa en modo alguno que busquemos ser homogéneos, al contrario. La primera palabra que se le ocurriría a cualquiera que visita OLX por primera vez sería “diversidad?. No tenemos estereotipos ni formatos cerrados, pero sí valores prioritarios: proactividad, autonomía, profesionalismo, pasión, franqueza, buena onda, buen humor. Generalmente, estos ítem no aparecen en el CV –me refiero a los últimos– y son difíciles de rastrear a través de una consultora, pero son un denominador común en nuestra empresa, por supuesto, con matices. Tenemos una regla inamovible: no mentir. Los errores se asumen y se corrigen, no se esconden. Una mentira, y afuera. Ahí sí somos inflexibles. La cultura no puede ser ocultar los errores para aparentar que nos va bien, porque eso rompe todo. Y respecto de todo lo demás, la apertura es absoluta: formas de vestir, de llevar a cabo una presentación, maneras de hablar, preferencias sexuales…

Rodrigo: Estoy de acuerdo. El ícono es Google. Quizá sea el símbolo que más se acerca a lo que pretendemos como cultura en nuestras organizaciones. Silicon Valley fue la inspiración, con el espíritu de horizontalidad y libertad que promovió y promueve. Ése es el modelo que pretendemos seguir en este tipo de emprendimientos, y para mantenerlo debemos ser muy cuidadosos en conseguir gente con el perfil adecuado: buena onda, flexibilidad, pasión, franqueza; todos rasgos difíciles de detectar, de leer en una búsqueda. Considero que eso explica por qué el proceso de reclutamiento de Google es tan largo, la idea es proteger el ADN de la organización.

Es decir, las organizaciones que lideran tienen una cultura muy fuerte y muy diferenciada de lo que se entiende por cultura en las organizaciones tradicionales, ya que esta última se sustenta en diferentes políticas como vestimenta, horarios, comunicación, jerarquías. De acuerdo con lo que estuvieron señalando, dudo de que esto los preocupe.

Rodrigo: Nosotros llegamos a tener en Atención al Cliente a una chica que además de estar llena de piercing, se colgaba del techo con una soga (risas) y nunca hubo problemas. Es gracioso. El tema del aspecto físico es un non-issue para nosotros.

Alec: Para dar otro ejemplo, en la Argentina todavía hay muchas organizaciones en que sigue siendo un tabú el tema de la homosexualidad. En OLX eso ni siquiera se discute, no existe como problema. Hay diversidad de género, de generaciones, de sexualidad, y eso es posible porque todos coincidimos en un punto fundamental, estamos convencidos de que lo importante pasa por otro lado.

Continúa mañana en el próximo post (por su extensión)

Ilustración tapa ERGO: Huadi

Ya en post anteriores como este habrán leído sobre el acercamiento de mi mamá a la PC, internet y su blog, en este caso les ofrezco un fragmento sobre un “muy jugoso” reportaje a que le han hecho a esta escritora en la radio FM 88.7 quién comenta la anécdota de como logró su primer premio literario gracias a la tecnología, aunque la entrevista es mucho mas profunda e interesante que esto.

No quiero escribir lo que pueden escuchar en el el mp3 adjunto, pero me pareció muy interesante el reportaje, espero les interese.
Una vez mas me pregunto, y fantaseo en un país en el que la brecha digital no solo sea identificada con jóvenes lejos de la tecnología, mas sí con abuelos, chequeando mails, y chateando con sus nietos.

O escribiendo cuentos, o historias de sus vidas.

El audio, click aquí

El evento está organizado según pude ver en la reproducción del afiche que ven abajo, por una organización estudiantil llamada NBI

Por mi parte, con seguridad voy a asistir, ya que es un tema muy interesante y de vital importancia para quienes consumimos “propiedad intelectual” a través de la Red.

Pero, entre nosotros: no puedo creer que escribí 313 posts! Y menos aún que 840 personas se han molestado en opinar sobre algo que yo he escrito, nuevamente.

MUCHAS GRACIAS.!

Quién hubiera dicho que allá por semana santa de 2006 ese blog que mi amigo Lucio me ayudo a poner online hubiese hecho que tanta gente entre en contacto conmigo y yo con ellos y justo al filo de este 2008 que esté cumpliendo 200 posts!

Creo que lo mejor que puedo hacer es enumerar a algunos bloggers de los que en este momento recuerdo que he conocido por intermedio del blog, he hecho algún trabajo para ellos y también mi agradecimiento en particular a Mariano y a Martín ya que sin saberlo fueron los dos primeros blogs que leí mucho antes de siquiera comenzar a entender que era un blog, allá por diciembre de 2005: Matías Bergmann,Matías Dutto,Esteban Cervi,Pablo Tossi,Pablo Mancini,Pablo Bullrich, Marina torchiari,Juan Pablo Lanieri,Milton,Fabio,Juan Pablo Sueiro,Antón Chalbaud,Alejandro Sena,Rabino,Conz,Los hermanos Botbol,Pablo Altclas,Federico Picone,Mariano Ruani,Soledad Chianese,Nicolás Alen & Joel Chornik,Ismael Briasco,Leo Piccioli, Mario Berman, Juan Manuel Tapiola, Santiago Siri, Andrés Alterini, Juan Valentini y Buanzo

Y a quienes no estoy citando no se ofendan, mi mujer me está diciendo que son las 9:50 de la noche y en diez minutos debería estar ya del otro lado de la ciudad para festejar el año nuevo son su familia, pero también los recuerdo ☺

FELIZ AÑO!

Les recomiendo ir!

DISCLAIMER: Taringa! es cliente de mi estudio jurídico, pero si no lo fuera recomendaría la fiesta igualmente :-p

Para mucha gente fin de año es momento de balance, la verdad, para mi no.

Pero voy a hacer mínimamente el ejercicio:

Para algunos habrá sido un gran año, para otros, un año para olvidar, y para el resto un año mas, para mi ha sido un año con mucho movimiento, con varios proyectos viendo finalmente la luz, otros emprendimientos, después de años dando vueltas tomaron rumbo definitivo, pero lo mas importante:

Felices fiestas!

Mi 20 de diciembre de 2001 y transcurre en la Facultad de Derecho de la UBA; Ese día yo tenía que rendir por enésima vez una materia con la cual tenía un grave problema, la había cursado casi tres veces y sentía rechazo, nunca me había pasado siempre fui un buen estudiante, a mi esas cosas no me pasaban, pero con esa materia no podía.

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Se acuerdan del chino al que le saquearon el negocio y hasta el arbolito de navidad se le llevaban, mientras él se quedaba llorando con un ataque de nervios? en este video van a recordar donde estábamos hace 10 años atrás:

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Ya hacia un mes que estaba estudiando entre 8 y 10 horas por día para rendirla libre, porque no podía seguir con las pocas materias que restaban para recibirme por una cuestión de correlatividades.

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Cerca de las 2 de la tarde de ese 20 de diciembre de 2001, cuando faltaban minutos para que sea mi turno, y mi cuerpo ya hacía rato que había perdido la capacidad de generar adrenalina por los nervios que tenía, aparece desde el fondo del pasillo un policía y un “bedel” diciéndonos que “la mesa se levantaba” , que había que cerrar la facultad inmediatamente por que había sido declarado el estado de sitio y que todos nos teníamos que ir a nuestras casas.

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Tremenda fue mi consternación, el país parecía que estaba entrando en una guerra civil pero yo tenía que rendir mi materia antes que termine el año por que perdería el primer cuatrimestre del próximo año!!

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Quedamos con el profesor que llamaríamos diariamente a la facultad para saber cuando se reabriría la mesa.

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En esa época vivía en un depto en la esquina de Alsina y Jujuy, en el barrio de Once y cuando volvía de la UBA ese día, por el espejo retrovisor de mi auto, vi como una turba destrozaba un McDonalds que estaba en Pasco y Rivadavia.

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Yo en Buenos Aires estaba solo, no tenía casa de ningún familiar a donde ir, y honestamente y entre nosotros… Estaba con un julepe espantoso!

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Ese mismo día llame a uno de mis padres que estaba en esos días en Brasil, le comenté lo que sucedía, horas mas tarde me estaba yendo con mi auto a Ezeiza, con un bolsito, sin reserva ni pasaje alguno.

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Recuerdo que me presenté en el mostrador de TAM y le dije a la chica, dame un pasaje para el próximo vuelo a Sao Paulo.

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Ese día llegue a “Sampa”, y mi conexión no salía hasta la próxima mañana a mi destino final en una ciudad del norte de Brasil, es por ello que pernocte en un hotel llamado “Deville” (Hoy Marriot) que estaba a la salida de aquel terminal aéreo.

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La noche fue dantesca mirando la cobertura de CNN en español parecía que por un tiempo no volvería a Buenos Aires, estaba todo “patas para arriba” Pero yo tenía que volver en unos días a rendir mi maldita materia en la UBA!

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A la mañana siguiente llegue a mi destino final, donde diariamente llamaba a la facultad para preguntar cuando se re-abría la mesa, mientras alternaba un poco más de estudio con playa y piscina.

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Seguía viendo las imágenes del helicóptero de “De La Duda” quién había renunciado a la presidencia y se me ponía la piel de gallina, mi país parecía que se desmoronaba.

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Algunos días después, cerca del 27 de diciembre me comentan telefónicamente que en la facultad el día 29 se “abría” la mesa, volví entonces a Buenos Aires. Como había dejado mi auto “abandonado en Ezeiza, llegué directamente del aeropuerto a la facultad.

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Cuando llega mi turno de rendir (Ya se habrán dado cuenta a esta altura del relato, prefiero no decir cuál era ) me encuentro en el salón con un profesor de bigote prominente y de muy buen humor, raro para esos días de rostros con el ceño fruncido.

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Me siento en la primera fila, y lo primero que atino a decirle al docente que por favor me tenga paciencia, que tenía un grave problema de bloqueo con esa materia y que por lo tanto me tuviera consideración ya que había estudiado lo suficiente como para responder cualquier pregunta.

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Lamentablemente mi bloqueo era mas fuerte. Quién me examinaba, evidentemente tenía mucha experiencia en la toma de exámenes libres y se tomo la situación con mucha mas paciencia y tranquilidad que yo, me hizo algunas preguntas que determinaron que era verdad que había estudiado, pero mi performance no había sido muy buena.

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Con mucha tranquilidad me dijo: “Andá, lo voy a pensar”

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Rindieron el examen libre el resto de las personas que se habían anotado, y aún no sabía cual era mi resultado.

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Horas después, el profesor salió del recinto, me acerqué a el y le pregunté: “¿Dr. ya lo pensó?” A lo que respondió mostrándome 4 dedos de su mano izquierda (la materia se aprobaba con 4) inmediatamente estallé en un: Muchas graciasss doctor!!!.

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El profesor me paró en seco, me separó del grupo me apoyo su mano en el hombro y muy simpáticamente y entre sonrisas, me dijo:

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Roger, yo te voy a aprobar, pero me tenés que jurar que nunca te vas a dedicar a esta rama del derecho!!

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Ese profesor resultó ser el actual ex Jefe de Gabinete, Alberto Fernández.

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Por lo que si algún día rechazo un caso sin mayores explicaciones, seguramente es por que se trata de “esa” rama del derecho que tengo “baneada”

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Tu 20-12-01 ¿Cómo fue?

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Entonces aquí la tienen espero que este post sea indexado pronto por los robots

Google Buenos Aires – Sede para Hispanoamérica.

Google Buenos Aires
Dock del Plata
Alicia Moreau de Justo 350, 2nd floor
Buenos Aires, C1107AAH
Teléfono: +54-11-5530-3000
Fax: +54-11-5530-3001

(Esta es la nueva dirección luego de la mudanza)

Y aquí en este link podrás obtener todas las direcciones de todas las oficinas de Google en todo el mundo.

Personalmente me pone muy orgulloso que la empresa que ha creado red social mas grande y de mas explosivo crecimiento de Latinoamerica haya elegido a mi estudio (Lexar Abogados) para realizar la estructura legal del sitio.

Por lo que nos veremos segu ramente el próximo martes en “Ambient House�? – Guemes 3560! Es un evento al que de ninguna manera dejaré de asistir!.
Para quienes aún no saben de la magnitud de este “monstruo�? les dejo algunos datos “espeluznantes” de tráfico:

-Más de 50 millones de usuarios únicos al mes
-200 millones de visitas. 500,000 postales enviadas por día
-Más de 45,000 fotos subidas.
-El sitio ya cuenta con más de 2,5 millones de usuarios activos
-El tráfico es escalofriante: Promedio de 750,000 visitas únicas por día (con picos de más de 1,3 millones).

El desarrollo de Sonico comenzó a principios de Abril con la meta de convertirla en LA red social por excelencia en español

Al día de hoy los usuarios ya han subido 223.489 albumes con más de 1,9 millones de fotos.

Fuente: El blog de Juan Pablo Sueiro PR & Communication Manager de Sonico.

Quería acercarles el ejemplar de la presentación tanto para quienes asistieron como para quienes son seguidores del blog, ya que supongo que podrán sacar algo de info de los slides.
Aquí mas información sobre el evento.

[youtube]wia9xi5EDIc[/youtube]

La sorpresa: Un lector del blog estaba presente en la charla, y moría de curiosidad por Puertoexperto, me sorprende la expectativa que está generando el sitio, pero lamentablemente aún no puedo “decir ni mu” al respecto. Si quieren pueden visitar aquí el blog de Puertoexperto.com