USA : “Customer Service” y… ARG : “Des-atención al pagante”
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Mucho nos quejamos del servicio de atención al cliente en Argentina así como de la atención telefónica, y a simple vista todos coincidimos que en nuestro país no existe la cultura del “servicio” ni de interesarse por los problemas del cliente para intentar solucionarlo, y sí, encontrar, en cambio, el argumento burocrático para justificar el por que e podemos decir “NO” al cliente, y poder sostenerlo.
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Pero muchos de nosotros tal vez no hayamos podido comparar “de 1ra mano” con un servicio de atención al cliente en otro país.
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Bueno, anoche tuve esa experiencia que me llenó de envidia:
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Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de una empresa de servicios en USA a un número de cobro revertido por o que la llamada fue 100% gratuita, por un reembolso de un monto de dinero, que yo había solicitado y del cual no había tenido mas noticias, pues me dijeron que me enviarían un cheque por correo (a una dirección en usa, no acá!). Como no tuve mas información entré en contacto con ellos.
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1ra sorpresa: Como la comunicación no era muy buena, se me hacía imposible entenderme con el telefonista (que además hablaba un inglés que no lograba comprender) Me ofreció poner un “interprete/traductor” en la linea para asistirme! tuve que esperar menos de 20 segundos para que el traductor aparezca.
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2da sorpresa: Al explicarle el asunto me comentó que él no era del departamento correcto y que me derivaría con un compañero, pero oh! sorpresa! no me “tiró” a su compañero, le contó toda la situación para que yo no tenga que repetir todo.
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3ra sorpresa: Me explicaron que mi solicitud sí había sido aprovada y como yo aún no había depositado el cheque enviado por correo, el operador me ofreció, “de motus propio” Depositarme en el momento ese monto en mi cuenta.
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Tal vez para muchos de uds. ésta historia no tenga mucho sentido o relevancia, pero yo desde mi lugar como socio de una empresa de servicios quedé anonadado por lo smooth de toda la comunicación y las soluciones que venían del otro lado , pues pude solucionar un problema, telefónicamente que de otra manera hubiese requerido una visita a sus oficinas y yo estaba del otro lado del mundo!.
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4ta sorpresa: Un golpe de realidad “de cabotaje“:
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Sólo para comparar: después de mas de 5 días intercambiando Tweets (A mediados de octubre), con “Personal” , para dar de baja una línea, donde parecía que me tomaban el pelo, hasta desistí del trámite pues me cansaron con respuestas dilatorias y evasivas que algún maquiavélico responsable de retención de clientes habrá diseñado….
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Y sí, comparémosnos con Estados Unidos, copiemos sus ventajas, sus fortalezas. ese argumento depresivo de “no te compares con el país mas poderoso del mundo” sólo nos va a mantener en la mediocridad.
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Tenemos mucho que aprender y aplicar en lo que a atención al cliente y servicio se refiere. MUCHO.
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, por lo que deberemos seguir viviendo y alimentando nuestro ego de glorias pasadas, cada vez mas lejanas en el tiempo, es por ello que edificios monumentales como éste no pueden ni deben quedar escondidos tras la entrada de servicio de un supermercado. No podemos seguir siendo tan adolescentes e insolentes con nuestro pasado.
