RogerBits

Créame, ésta es la tercera vez que comienzo a escribir el artículo, tratando – y fracasando- en no ser irreverente y/o insolente para con instituciones que considero debemos respetar, como lo son nuestro Poder Legislativo Nacional o el propio Poder Ejecutivo Nacional, pero cuando comienzo a leer –y sólo un poco- la legislación vigente (No necesariamente producto de las ultimas administraciones), ese respeto se transforma en bronca, vergüenza, e impotencia, ya que las normas escandalosas están todas ahí absolutamente a la vista de todos. Es todo legal!

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Mucho nos quejamos del servicio de atención al cliente en Argentina así como de la atención telefónica, y a simple vista todos coincidimos que en nuestro país no existe la cultura del “servicio” ni de interesarse por los problemas del cliente para intentar solucionarlo, y sí, encontrar, en cambio, el argumento burocrático para justificar el por que e podemos decir “NO” al cliente, y poder sostenerlo.

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Pero muchos de nosotros tal vez no hayamos podido comparar “de 1ra mano” con un servicio de atención al cliente en otro país.

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Bueno, anoche tuve esa experiencia que me llenó de envidia:

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Llamé por teléfono al servicio de atención al cliente de una empresa de servicios en USA a un número de cobro revertido por o que la llamada fue 100% gratuita, por un reembolso de un monto de dinero, que yo había solicitado y Continuar leyendo…

Las Pymes en Nuestro país son, según CEPAL son generadoras del 57% del empleo y del 41% del PBI de nuestro país, teniendo en cuenta ésto y tomando a éstas empresas como las mayores generadoras de empleo en Argentina y por otro lado, sorprendentemente según datos de la Fundación Observatorio Pyme: en las pymes, el salario tiene una participación del 73% sobre el valor agregado que genera la empresa, mientras que en las grandes industrias ese promedio es sólo del 14% Es que podría plantearse un marco diferenciado respecto de las cargas que un empresario pyme debería afrontar.

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Para un empresario Pyme uno de los mayores dolores de cabeza, y que hasta pueden hacer tambalear la economía de ésta, según su tamaño, es tanto un juicio laboral por un empleado despedido o bien la alta carga fiscal-impositivo laboral que cada contratado trae consigo. Continuar leyendo…

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Vuelo 666 (No recuerdo el nro exacto) estoy sentado en un Boeing 777 de American Airlines en el aeropuerto de Los Angeles, aguardando partir hacia Miami.

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Los minutos pasan, pero no se cierran las puertas, a los 5 minutos se escucha la voz del capitán: que empieza siempre con un “Fellows” Estamos tratando de solucionar un inconveniente tecnico y tenemos para unos 15 minutos de demora.

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A los 15 minutos, esa voz del más allá (de adelante en realidad!) Nos comienza a contar con lujo de detalles que los mecánicos están arreglando una perdida de combustible en uno de los motores, que no es una tontería, pero que estamos ante “fierros, que eventualmente se rompen” agradece nuestra paciencia, nos pide disculpas por la demora, pero insiste en que nos mantendrá informado.

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Entre 15 y 20 minutos después, cuando ya han pasado casi 1h:15 minutos mas o menos, el piloto, nos informa que prefiere no usar el avión por nuestra seguridad o que éste no puede volar, y nos comunica que el vuelo se cancela.

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