BTW, tambien estoy hace eones en Personal y la atención es siempre como si fuéramos enemigos ancestrales. La oficina de Reconquista que se supone es la de productos de “alta gama”, tiene en sus mostradores los simios que más odian tanto a la gente como a las nuevas tecnologías. Se c..gan en los BB, querido Roger. No les importan una m… como no les importan una m… sus enemigos ancestrales a los que llaman clientes.

Te recomiendo ir a reclamar a la oficina de Corrientes y Florida. Vas a encontrar gente más descarada pero atenida al temor a las turbas enojadas, ya que la afluencia de publico de “baja gama”, les ha puesto bien en claro que si se puede incendiar un vagón del Sarmiento, bien podría entrar en ignición la céntrica sucursal también. Directamente te reciben así: “Mire que acá hay una hora de espera eh?” Para que te tomes el buque. Luego usan primitivas voceos del numerito del turno, para que hipoacúsicos y distraídos pierdan su turno. Ahora bien, con cierta experiencia a lo largo de décadas haciendo la misma visita mensual que hacés vos, te digo que en Corrientes y Florida podés llegar a un punto de entendimiento mejor que en Reconquista.

http://www.elplog.com/blog/yo-consumidor/

Muchas veces uno hace un reclamo telefonico y te dan un numero de reclamo. Llamas a las 3 semanas y te dicen que no tienen ningun reclamo acentado.

Sería muy bueno que se pueda ingresar a la web de la CNC y verificar que el reclamo fue ingresado; verificar que ellos tienen copia automática; e incluso poder leer lo que escribió el operador, que muchas veces presionados por sus geretes, no escriben ni por cerca lo que uno denunció!

No me parece dificil que el sistema de gestion de reclamos de las empresas esten conectados a una base de datos centralizada en la CNC donde dejen copia de cada reclamo que ingresa.

Me parece que los consumidores tenemos derecho a pedir a la CNC esta herramienta, ya que cuando hacemnos un reclamo telefónico estamos a la buena de Dios.

Coincido en que hay que pensar estrategias que traigan por lo menos a la empresa, mayores costos que los beneficios obtenidos, cuando lucran con cosas de este tipo. Estoy convencido que los errores de facturación son acciones conscientes en las cuales, sabiendo que el costo de reclamo es mayor que el beneficio del usuario, se utiliza para beneficio de la empresa.

Por un lado hacer la denuncia en la CNC es una vía, pero eso no soluciona el maltrato ni la metodología sintética que tienen en esas empresas para agotar a los clientes y para beneficiarse.

Hay que dar un paso mas y generarle gastos (ej. “tenemos muy buenos abogados”) es bueno saberlo, porque la hora de un estudio grande no baja de $ 250, aun en casos de un Junior. Si bien eso puede ser atendido con abogados in-house, cuando el tema trasciende suelen derivarlo.

De manera que si bien todavía no tengo ideas claras creo que lo que hay que hacer es reclamar en todos los casos todos los conceptos incluidos la perdida de tiempo, el daño moral por el mal trato (quizás siguiendo un poco la linea del deber de control sobre los dependientes)… e intentar lograr una medida por la cual cada reclamo iniciado (de cualquier caraterística) deba ser informado a la CNC, a fin de generar una base de datos.

Cuando los casos son similares, habría que solicitar la aplicación de sanciones y modificación del comportamiento de la empresa. Esto ultimo creo que se puede fundar en la posición dominante que adquieren al tener cautivo a un cliente por el número de teléfono, estar en mejor posición respecto de las pruebas y la información, y que generan una externalidad negativa a los consumidores con estos comportamientos disvaliosos.

Creo que el conjunto de acciones individuales, guiadas en algunos casos, puede aydar a generar conciencia empresaria (lease, conciencia a generar menos gastos).

Voy a pensar, y si se me ocurre algo global lo aporto, creo que esa es la idea, algo global y que tenga efectos generales y consecuencias para el futuro.

saludos.

Por lo que aclaro que los pros son mas contundentes, por lo que sí voy a avanzar con este tema, perdón por lo ambiguo de mi comment anterior!

Si voy a avanzar con este tema!

Como dije en mi 1º mensaje, tendrias q hacerles kilombo, y mas vos siendo abogado, pero bue, si no te pinta…

¿Porqué?

1) Las líneas se encuentran a nombre de mi empresa, por lo que la vía de defensa del consumidos queda cerrada (Sólo pueden presentarte ante este organismo consumidores finales, personas físicas) una S.R.L. ó una S. A. no lo son.

2) Hasta no recibir una respuesta no satisfactoria por parte de la empresa no puedo acudir al organismo de control, por lo que debo intimar por carta documento a la empresa para una respuesta por escrito por el tema en discusión.

3) Y esta es la razón por la cual S� debería iniciar algún tipo de trámite para defender mis derechos: En una sociedad donde sabemos que existen grandes injusticias, y tantos hechos delictuales, pero la gente se encuentra tan descreída del servicio de justicia, hasta el punto de ser víctima de una de estas circunstancias y ni siquiera presentarse a perder el tiempo a denunciar el hecho, es que creo que mi granito de arena consiste en perseguir la justicia, no por el daño que sufrí, mas sí para que la balanza de la justicia comience a estar un poco mas equilibrada, para que las empresas comiencen a sentir que su inmenso poder económico se ve limitado por una estructura legal que nos equipara a todos, no importe que tanto poder tenga una ú otra parte.

Esto último es una utopía, no? que triste que la respuesta sea lógicamente, S�.

Creo tener una explicación. Sucede que actualmente las grandes empresas, en todo el mundo, están utilizando el famoso “Cuadro te mando integral” que es una forma de gerenciamiento estratégico oriantada a los resultados. No se preocupan tanto por el proceso en sí, sino del resultado concreto. De esta forma las grandes estructuras burocráticas buscan alinear a los empleados con los intereses de las empresas. Esto se logra evaluando el desempeño de un empleado a travez de “índices”.

El gran problema de este moderno método, es que los indices deben estar diseñados por un verdadero experto. De lo contrario el empleado tendrá una muy errada impresión de los que se espera de él.

Por ejemplo: si el sueldo, los premios, y las posibilidades de ascenso de un empleado de atención al cliente están medidos en relación inversa a la cantidad de reclamos monetarios, atendidos por ellos, que se concretan, entonces obviamente el empleado va a defender con uñas y dientes un reclamo de $ 700. A esto sumale que la promotora tenía más conocimientos técnicos que ella, obtenemos un estado de tensión y nerviosismo.
Pero la culpa no es del chancho…

Si bien el cuadro de mando integral es un metodo fantástico, se debe tener mucha experiencia al momento de diseñarlo. ¿Cuánto pesa en el sueldo de esa persona el indicador monetario y cuanto pesa el indicador de “cliente satisfecho”? Ya sabemos la respuesta…

Roger: te recomiendo hacer rápido el reclamo en el ente regulador. Yo he tenido buenos resultados, includo devoluciones monetaria. Arrugan “al toque” inmediato cuando aparece la CNC.

Saludos.

Saludos,

AB

Me gustaría ver qué acciones tomás

Estaba con idea de comprarme una BB, pero ahora leyendo esto me da cosa. Q pais del orto!

Me imagino q les vas a iniciar acciones legales, no? Mantenenos al tanto

Saludos,

A mí, como a muchísimas personas más, también me estafó Personal. Más allá de ello, si les hubiera facturado las horas que perdí por un reclamo absolutamente simple, habría juntado dinero como para un viaje a Europa por quince días.

Hace rato que había dejado de pensar en este tema pero ahora leyendo tu post, me dan ganas de pensar en alguna maldad para hacerles y tomarnos revancha. Pero nada que sea no hacer llamadas o similares, sino algo al estilo de ellos, es decir, irrumpir en tu vida o tu bolsillo (propondría irrrumpir en sus vidas).

Pero igual no se me ocurre nada. Si a vos se te ocurre, avisame por favor que yo me sumo o lo organizo. Saludos y muy bueno tu blog,

AB

A mi me interesa mucho cuales son las acciones que vas a seguir luego de semejante abuso.

Evidentemente estas personas creen que ese es su trabajo (salvo que sean sádicas)… Entonces, por qué su jefe espera (o transmite que espera) esas actitudes? Así podríamos seguir hasta la cúpula de la empresa… pero tal vez no encontraríamos nunca una respuesta.

Ni la empleada ni la supervisora tenían sentido común (tampoco conocimientos obviamente), y además ¿se le puede hacer algo peor a un cliente que no dialogar abiertamente?

Encima esas dos personas tienen sus puestos de trabajo gracias a los clientes que ellas mismas maltratan. Es ridículo….

Ni hablar de la falta de capacitación, falta de respeto, etc.

Habrá que ver si tienen algún seguimiento de casos y se consigue solucionar la situación (existen los milagros?).

El no saber del producto que venden es una falta grave, encima decirle al cliente que la empresa no es responsable sino que el cliente lo es, sin ninguna prueba mas allá de si no apago el teléfono en Brasil es obvio que te van a cobrar los datos, no me pareció en lo mas mínimo solución.

Lamentablemente no hay quejas que valgan, el entrenamiento que reciben parece ser solamente el hacerle frente a cualquier queja del cliente, y no tratar de brindar una solución, por mas tonta que pareciera.

En fin, la posición de Personal fue: Si Ud. hubiese apagado el teléfono, esto no hubiera pasado….entonces, para que cuernos quiero mi teléfono?

Movistar o Claro, esa es la cuestión…:)