Comments on: El mal servicio de atención al cliente en Argentina

By: Alvaro Madro

Alvaro Madro — Mon, 26 Apr 2010 16:43:20 +0000

Os paso la dirección de una web que habla de temas de atención al cliente por internet, cualquier cosa mejor que la atención telefónica…
http://www.socialcontactcenter.wordpress.com

By: Jorge

Jorge — Mon, 08 Jun 2009 23:57:12 +0000

Escuchar a los clientes es vital para las organizaciones. Hay un nuevo canal para recibir y administrar quejas que ya están utilizando varias empresas y con excelentes resultados.
Libro de Quejas.com es un sistema de recepción, control y gestión de quejas y sugerencias que nuclea a las empresas comprometidas con la satisfacción de sus clientes. Brinda una herramienta a las empresas interesadas en atender los reclamos de sus clientes, dado que la eficaz utilización de su sistema permite monitorear diversos aspectos que hacen a la satisfacción de los mismos. Este sistema permite ejercer un control centralizado sobre diversos aspectos que hacen a la calidad del producto y a la atención y acceder directamente a toda la valiosa información que el mercado brinda cuando se queja o sugiere. Se puede administrar, evaluar y obtener estadísticas que ayudarán a corregir, encausar y mejorar la relación con los clientes, evitando la costosa pérdida de los mismos. Les dejo el link http://www.librodequejas.com

By: Javier Salinas

Javier Salinas — Sat, 14 Mar 2009 10:21:55 +0000

No podía faltar.
Luciana seguro, pero seguro, es empleada de un call center y trabaja para un empresa grande.
Cumple con todos los requisitos.
Hace defensa corporativa de quien sea, de los empleados en general, de las empresas en general, del servicio en general.
Tiene el discurso “Susanita”.
Habla de capitalismo y que las empresas no se dedican a hacer caridad pero jamás va a entender que el cliente tampoco quiere caridad, sino pagar los justo por la caLidad que le brindan.
Venite en algún momento a vivir un poco lejos de la Capital. No mucho, hasta Mar del Plata es suficiente y después decime si podés elegir la empresa de teléfonos, la de cable o si te bancás a canal 8 y canal 10.

By: Luciana

Luciana — Fri, 13 Mar 2009 19:43:31 +0000

Señores, a no criticar a los empleados de una empresa. Son personas que se limitan a hacer su trabajo y cobrar por ello como cualquier trabajador.
Si tienen problemas con la empresa o no están de acuerdo con la política comercial tienen la posbilidad de gestionar la baja del servicio.
La excusa de que no hay competencia, es una gran mentira. Son mínimas las zonas técnicas donde cablevisión y fibertel no tienen competencia de otras empresas. Además, en el caso de la tv, también existe la posibilidad de no contratar una empresa de cable y ver los canales de aire. Más aún si es “tan malo” el servicio que les ofrecen estas empresas.
Y con respecto a los aumentos, a llorar a la iglesia, no a cablevisión-multicanal que son empresas privadas multinacionales en un mundo capitalista. No se dedican a hacer caridad.

By: Luis

Luis — Wed, 11 Feb 2009 10:57:50 +0000

Hay casos en los que los empleados tienen que respetar la “política de la empresa” y por ello, mentir. El típico caso es cuando uno pregunta en Fibertel si realizan algún tipo de filtrado de datos. En esos casos, no estoy seguro si el empleado tiene la culpa, ya que si bien podría renunciar, no siempre es fácil hacerlo.

Pero hay cada uno, hay cada unoooo!!jajaja

By: galeno

galeno — Sat, 07 Feb 2009 02:40:00 +0000

El problema esta en que…en cualquier compañia, te van a tratar peor de lo que te tratan en la que estas catalogado como cliente.

Ya lo dijo Bill C. ( es el sistema, estupido!!! ) y no va a cambiar.

Galeno

By: Javier Salinas

Javier Salinas — Wed, 04 Feb 2009 22:10:28 +0000

Un post sin desperdicio y con una definición muy precisa.
Publicado en speedyapesta.
Gracias Roger