RogerBits

Visto en “The Pirate Bay” Para pensar…..

Después de la desagradable experiencia que tuvimos en oficinas de Telecom Personal Argentina nos encontramos en la disyuntiva de elegir una nueva prestadora para todas las líneas de mi empresa, pues en mi opinión habla muy mal de nosotros como empresa consumidora de servicios seguir siendo cliente de una que nos ha maltratado de tal manera.

Pero como somos conscientes de el hecho que la telefonía celular en Argentina es una de las actividades que mayores quejas presenta en las oficinas de defensa al consumidor, sabemos que ninguna de las otras será una panacea, pues entonces se agradece vuestra ayuda votando para que todos sepamos que compañía es “la menos mala” Continuar leyendo…

¿Será que estoy un poco descreído en estos días que “alianzas” (Ej: Felipe Solá, Macri, Fracisco de Narváez) que tienen por razón “unirse para ganarle” y no “construir para mejorar el presente y el futuro” lo único que logran, es saciar egos personales?

Haca 10 años atras, yo era un activo militante de la UCR, “ayude a filmar aquella película de terror” hoy quieren filmar una remake hasta utilizando el mismo título.

A este película de terror ya la ví.

A ese libro que parece el mas interesante de todos, en su momento ya lo abrí.

Tenía todas sus páginas en blanco.

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Están ahí, son gratis, los utilizamos como si verdaderamente nos pertenecerían y descontamos que están siempre disponibles para poder manejar “nuestra” información, pero nos olvidamos que son empresas y que al configurar inicialmente nuestra cuenta hemos vendido nuestra alma al diablo aceptado condiciones de servicio (Terms of Service) que nos indican que no debemos hacer cosas que pueden afectar negativamente a otros,  como postear material obsceno, ilegal, ofensivo o del cual no tengamos los derechos de propiedad intelectual; Pero otros al leer detenidamente nos sorprendería que clases de derechos cedemos ante estas empresas sobre nuestros contenidos, (no intento hacer aquí un juicio de valor sobre ellos, mas sí que seamos conscientes acerca de los derechos que les reconocemos y/o renunciamos.)

Es por ello que he tomado a modo de ejemplo algunos términos que hemos aceptado cuando hemos subscripto el servicio, como estos:

FACEBOOK: (Haz una copia de todo lo que subas y pienses que está seguro en Facebook) Pues en los “términos del servicio” establecen que: “la compañía puede revisar el sitio y puede borrar o remover (sin aviso) cualquier página de usuario o contenidos de usuarios a su entera discreción por cualquier razón ó sin razón alguna.

“Que viole el código de conducta, que sea ofensivo, ilegal, o que pueda llegar a violar o dañar derechos o ponga en peligro la seguridad de otros usuarios ú otras personas”

GOOGLE: En sus “TOS” Se reserva el derecho, aunque ello no constituye una obligación, de seleccionar anticipadamente, revisar, marcar, filtrar, modificar, rechazar o eliminar parcial o íntegramente el Contenido disponible a través de los Servicios. (Servicios provistos por Google como Gmail, Orkut, etc…)

Podría seguir enumerando algunos otros, pero la idea creo que está clara, no es del todo reprochable que las empresas establezcan estos lineamientos, lo que no es correcto es que no sotros como usuarios sigamos con el “click fácil” y como consumidores de servicios on-line aceptemos “clickeando” contratos que nunce leermos (me incluyo).

UPDATE: Este post lo escribi el sábado pasado (14 de febrero) y lo tuve en “draft” hasta hoy, ahora leo esto en Infobae.com y este post de Mariano, y me doy cuenta que esta todo mundo hablando de esto, recomiendo el post de Mariano que es muchisimo mas completo que el que escribi yo.

Hace minutos me entero que El dictador Chavez ganó con el 54% de los votos el referendum por el que intenta perpetuarse en el poder, es muy triste que tanto la presidenta Fernandez de Kirchner, como nuestro ex-presidente en funciones sean tan cercanos a ese “personaje”

Espero que el alineamiento con venezuela sea meramente por conveniencia y no nos espere un futuro similar al que ha sido expuesto el pueblo venezolano.

Considero que la democracia venezolana ha sido herida en lo mas profundo, existe una máxima que habla de la salud de las democracias y reza:

“La salud de la democracia radica en la alternancia en el poder”

En lo que respecta a la Argentina, por lo visto no solo herramos sistemáticamente a lo largo de los años de políticas exitosas para el desarrollo definitivo de nuestro país, si no que también erramos sistemáticamente en la elección nuestros administradores dirigentes políticos, si no que ahora hemos hecho una clase de “upgrade” ahora también herramos en lo que respecta a nuestros aliados mas cercanos.

Me pregunto: ¿Iremos en algún momento para adelante, de tanto ir para atrás?

No: Haz las cosas como las vienes haciendo, y obtendrás los mismos resultados que vienes obteniendo.

Para entender este post, te recomiendo leer este otro que es el anterior, publicado un día antes.

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Atónito y descolocado son las dos palabras que mejor describen como me siento en este momento, pues acabamos de salir de una oficina de atención al cliente de la empresa de telefonía celular Personal con mi amigo y socio Luís Chen.  nunca, ninguno de los dos habíamos sido tan abierta e insolentemente maltratados.

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“Papelito” con el que me fuí de la oficina de Personal en vez de la solución del problema.

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Sucede que en la visita mensual a las oficinas de la empresa (Pues todos los meses tenemos algún reclamo sobre errores en la facturación) me presente para solucionar el problema del roaming de datos Blackberry incorrectamente cobrado, como verán en este cortísimo video del post anterior.

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Con total cordialidad le explique muy brevemente a Yanina SURYIN  lo que había sucedido, y le intenté mostrar el video que había filmado en su momento en Sao Paulo, infructuosamente y antes que el video llegue siquiera a la mitad, la Representante de Atención al Cliente de Telecom Personal comenzó a iluminarme inicialmente con su sabiduría sobre el servicio de roaming de blackberry, diciéndome que ERA IMPOSIBLE NO COBRARTE DATOS FUERA DE TU AREA LOCAL.

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Esta es una búsqueda en Google que muestra 3560 páginas donde explican como hacerlo, porque Sí, se puede.

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Al darme cuenta que ella no tenía idea de lo estaba hablando, le explique, que para eso existía el “desactivar datos en itinerancia” ella insistía en lo contrario, y además agregó:

“…Eso la gente de facturación nunca lo acepta y en casos similares nunca se le da la razón al cliente,  por sobre todo…”

Yanina insistía ya visiblemente irritada y subiendo el tono de voz :

“…Siempre aunque estés en el exterior el “equipo” se conecta con el servidor DE BLACKBERRY, y se te cobra…”

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El 2 de enero pasado estaba en Sao Paulo, Brasil y como muchos que se han quemado con leche con respecto al roaming de Blackberry, había tomado la precaución de desactivar el servicio de datos en roaming.

En un momento me encontraba en un Shopping (Mall) de la ciudad de Sao Paulo, y miré el teléfono, para mi sorpresa en la pantalla podía observar como verán en el video que me decía que estaba en Personal, y por lo tando funcionando el servicio de internet de Blackberry, lo probé y fué así.

Tome la precaución de grabar este video para “por si las dudas” y amigos, “las dudas” acaban de legar en formato de factura telefónica, y con un cargo por roaming de datos de mas de 200USD, Ahora, seguramente me obligarán a pagarlo aduciendo los mas disparatados argumentos, pero mas allá de esto: I`am done whit Telecom Personal, aunque se, que ni Movistar ni Claro/CTI me van a a tratar mejor como cliente…

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=PSkoieTTpBQ[/youtube]

Seguramente voy a tomar el consejo de Martín Varsavsky y voy a contratar en febrero próximo el servicio de BB world roaming de T-mobile. o bien éste de At&t

By the way, el servicio celular y de datos de Personal en la Patagonia Apesta, por ejemplo en Bariloche, salvo que te pares bajo la celda de Personal, no vas a tener mas que GPRS vagabundo, y en el calafate, dios mío. ni hablar.

Si vas de viaje a la argentina, nunca selecciones la red AR-Personal!

Update 6 Feb: Fuí a la oficina de la empresa a plantear la situación y no solo no me atendieron si no que me trataron de una forma y con una violencia tal que aún no puedo creerlo, aquí el post al respecto.

En este momento me encuentro finalizando mis vacaciones en la Patagonia Argentina, al momento de organizarlas lo hice todo por Internet, desde la reserva y compras de los pasajes en el sitio de LAN Airlines así como también las de los dos hoteles en los que estuve en Bariloche y donde estoy escribiendo este post en este momento, de la cadena “Design�?.

Cuando hice un poco de “research�? principalmente en la página Tripadvisor.com que es visitada mayormente por navegantes angloparlantes, una de las principales falencias que la gran mayoría de los visitantes extranjeros encuentran en la Argentina es la mala atención al cliente que parece ser el standard en nuestro país. Puntualmente la queja mas frecuente que pude observar sobre los hoteles donde me hospede (pero esto se generalizaba a todos los servicios) era la indiferencia y falta de profesionalismo.

Debo decir que la estancia en la Patagonia ha sido mas que satisfactoria, y la gente que me ha atendido ha sito de lo mas atenta y cordial, eso no quita que la falta de entrenamiento en la atención al cliente deje de ser importante.

No voy a aburrir contándoles cada una de las situaciones que vi, como demoras injustificadas en la atención, respuestas de un empleado de pensión y no de personal entrenado de hotel 5 estrellas y demás.
Pero lo que me motivo este post es un comment que acabo de recibir en otro post, escrito por alguien que dice ser empleado de atención al cliente de Cablevisión y su visión del otro lado del mostrador, gente a la que no le fue inculcada la “pasión�? por servir, que debe tener un funcionario de atención al cliente:

Por lo que pude ver hay varios empleados de atención al cliente escribiendo sus experiencias por la web, pero este llego a mi blog, y no tiene desperdicio:

“…cuando atiendo a los abonados me rio bastante porq se la agarran conmigo como si yo tuviera algo q ver estoy ahi porq cobro un sueldo de ptm por el tiempo q laburo…�? Continuar leyendo…