Molestas llamadas de telemarketing, hay solución! (Bueno, casi)

telemarketing.jpegDías pasados tuve que irme casi de madrugada a presentar una demanda hasta los tribunales de San Isidro, ese día llegue a mi casa –cansado más que de costumbre– cerca de las 9 de la noche, 9:15PM ya estaba acostándome dejando atrás una de las más pesadas jornadas laborales del año, minutos mas tarde justo cuando había entrado en ese momento de relajación previo a quedarse dormido RIIIINNNGGG! suena el teléfono, aparentemente mas fuerte y molesto que nunca, eran exactamente las 9:22PM.

Preguntan por el Sr. Schultz, pensé, “seguro es un llamado de trabajo”, me equivoqué, era un telemarketer de la COMPAÑIA DE SEGUROS “LA CAJA” increíblemente pretendía venderme un seguro para mi auto (Hace un año lo había dado de baja por estar altamente contrariado con su servicio, eso seguramente en su soft de CRM nunca lo ingresaron) lógicamente corté la llamada no sin antes despacharme con un par de argumentos más adecuados para una cancha de fútbol que para un abogado, pero no viene al caso.

En nuestra oficina también nos sucede esto, tenemos tres lineas con Telefónica, y una vez al día llaman a cada una de ellas para ofrecer algo, es bastante molesto, creo que nunca les contrataría un servicio adicional, no por el mal o buen servicio, solo, en señal de protesta por esas llamadas completa y absolutamente irritantes.

Que pequeño que es el mundo, buscando información sobre alguna normativa al respecto me encuentro que el Diputado de la ciudad Alejandro Rabinovich, su blog (un amigo de mis épocas de estudiante de derecho, que era militante político de la ¿extinguida? U.C.R.) ha sido el impulsor de la ley que instaura el “REGISTRO NO LLAME” (Opt-Out) cuya utilidad es la siguiente:

  • Podrán inscribirse en el registro los titulares de la líneas telefónicas que manifiesten su decisión de no ser contactados telefónicamente por empresas que, haciendo uso de datos personales, utilizan el sistema de telemarketing.

Mediante este registro, al que sorprendentemente no se le ha dada ninguna difusión solucionamos estos molestos y por lo general nada interesantes llamados.

La reglamentación de esta ley establece asimismo el procedimiento para denunciar una violación de la indicación de “no llamar” al encontrarse la línea telefónica incluida en el registro, transcribo el Art. 10 del decreto reglamentario 596/2007 CABA:

Art. 10. El plazo para efectuar la denuncia es de diez (10) días hábiles, a partir de haber sido contactado telefónicamente por empresas de telemárketing. A los efectos de denunciar la violación a la presente Ley el usuario telefónico titular registrado, deberá concurrir personalmente a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, presentando documento de identidad, número de registro y última factura telefónica a su nombre, relatando los hechos acaecidos, conforme lo normado en la Ley N° 757, para la recepción de denuncias.

Pensabas que en este párrafo encontrarías el link a la página del registro, o mayor información de contacto? Lamento decirte que estás equivocado, si bien la ley está sancionada, y ha sido reglamentada, los abogados de la Dirección de defensa al consumidor se dieron cuenta que había un error en la ley, por lo tanto debe ser modificada, sucede que …

SE OLVIDARON DE ESTABLECER LAS SANCIONES!!!

(Por lo que la ley así como está no es muy útil)

Sucede que la ley hace referencia a otra para temas procedimentales (la Ley 757) pero ésta última no establece sanciones, así que como “si la ley aún estuviese en garantía vuelve al servicio técnico (la legislatura) para el agregado de un sólo artículo con las multas correspondientes”

Pero a no desesperar, una vez salvados los contratiempos la ley comenzará a surtir efectos y nuestros teléfonos dejarán de molestarnos con interminables llamados de servicios de ambulancias y fabulosos planes de telefonía de larga distancia… Que al llegar la factura luego resultan no ser nada fabulosos, pero esa, es tela para otro post.

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5 thoughts on “Molestas llamadas de telemarketing, hay solución! (Bueno, casi)

  1. Creo que viene justo al caso un mail que recibí hace poco y aqui lo comparto:

    Dialogo entre la operadora de Telefxxxx Movxxx (-) y un ciudadano ejemplar (*)

    * ¿Hola?
    – Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
    * Sí, soy yo mismo

    – ¿Me puede decir su nombre por favor?
    * José Luis

    – Señor José Luis, le llamo de Movxxx para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a…
    * Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?

    – Mi nombre es Silvina Maciel, de Movxxx y estamos llamando…
    * Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?

    – No tengo problemas señor
    * ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone “NUMERO PRIVADO”

    – El interno mío es el 1004
    * ¿Para qué departamento de Movxxx trabaja?

    – Telemarketing Activo
    * ¿Me podría dar el número de trabajadora de Movxxx?

    – Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria…
    * Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movxxx

    – Pero yo le puedo garantizar…
    * Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movxxx, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados…!

    – Está bien Señor, mi numero es el 34591212
    * Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina…

    (Dos minutos)
    * Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada….

    (Cinco minutos)
    – ¿Señor?

    * Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada….
    – Pero… Hola Señor…!

    (Ni puto caso……..)¿¿¿¿?????
    * Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy… ¿Cuál era el asunto de su llamada?

    – Le llamo de Movxx, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción “Línea Adicional”, en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

    * Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire.

    (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)
    Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono

    * Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece “NUMERO PRIVADO”.
    – 1004

    * Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
    – Con Silvina

    * ¿Silvina que?
    – Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)

    * ¿Cual es su número de trabajadora de Movxxx?
    – 34591212 (mas irritada todavía)

    * Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
    – La llamo de Movxxx, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción “Línea Adicional”, en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

    * Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted.

    * ¿Puede anotar el numero de ingreso al programa por favor?…

    * ¿hola?, ¿hola?

    – TU…TU…TU…TU…

    Por favor, hágalo circular entre todos sus amigos y en particular a los que trabajan en las empresas de servicios, oficinas, bancos, etc.

    ¡¡¡LA VENGANZA ES DULCE!!!

  2. Hola, varios comentarios: 1) Qué hay para el resto del país? 2) No hay forma de comprobar estas llamadas, lo que haría engorrosa la denuncia (fijate que los registros de callerID son siempre “llamada privada”. 3) Eso de “concurra personalmente” además de anacrónico huele a “pérdida de tiempo”. Saludos, Raúl

  3. Buenas, Saludos desde Barcelona, España.
    He aterrizado en su página de casualidad. Llevo un rato buscando información sobre la ley de impida las llamadas de telemárketing a mi teléfono móvil.
    No se como estará en Argentina, pero aqui se ha pasado a la acción con los móviles.
    En una semana he recibido cinco llamadas de telemárketing a mi número móvil (Iberia, Movistar, American Express, y un par que no me acuerdo).
    Además, las llamadas se realizan en horas de trabajo, con el consecuente incordio si estas en una reunión, o concentrado, etc.
    No se si el ratio que tendrán estas empresas es alto, pero la verdad, es que a mi me producen el efecto contrario al recibir una llamada de dicha empresa. Directamente evito comprar sus servicios, y me simpatizo un poco más con la competencia.
    (El problema será cuando luego la competencia me haga también telemárketing).
    En fin, saludos a los amigos australes y fuerza para acabar con esta lacra del telemárketing.

    David Ribera

  4. A mi tambien me llaman del 952672834 y los he localizado pertenece a la empresa Cabinas Telefonicas SA con sede en Melilla en la calle Carretera de Yasinen s/n y te quieren enganchar diciendo que hacen una encuesta para la Junta de Andalucia cosa que dudo pero me enteraré (pasaré por el registro de la Junta para dejar mi protesta).

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