Comments on: El argentino proteston, rara vez se queja en el lugar correcto.

By: Roger Schultz

Roger Schultz — Mon, 14 May 2007 22:55:43 +0000

Estimados, hace unos meses me crucé con un fallo en el que a una empresa de transporte, si, de colectivos! se la condenaba a pagarle los 0,05 (CINCO CENTAVOS) que la máquina le había tragado a la pasajera, si, la señora se tomo su tiempo de hacer la denuncia correspondiente, y ganó, no solo los 5 centavos si no que otro monto de no recuerdo ahora cual fue.
Moraleja:
Las leyes existen, no necesitamos nuevas ni mejores, simplemente lo que necesitamos es cumplir las que ya hay disponibles!!

By: Carlos Olivera

Carlos Olivera — Sat, 12 May 2007 04:22:17 +0000

Hola,

Estoy de acuerdo con Javier Salinas, no solamente desaniman los mecanismos de defensa al consumidor, sino que toda la maquinaria legal esta armada para proteger al prestador del servicio.

Algunos datos:

- Este es el país, comparando su ingreso per cápita con el costo de comunicación telefónica más caro del mundo.
- Es uno de los países con mayores aplausos en su desarrollo tecnológico en Latinoamérica, pero más atrasado en COMPETITIVIDAD.

Si las empresas estuvieran obligadas a competir, no necesitaríamos quejarnos, por que el mismo mercado las obligaría a ser mas eficientes.

Mis dos centavos…

Carlos.

By: Javier Salinas

Javier Salinas — Sun, 15 Apr 2007 01:06:20 +0000

Roger:
Convengamos también que en algunos casos los mecanismos de defensa al consumidor están hechos de forma tal que des-incentivan al usuario a presentar la denuncia.
Te cuento mi caso.
Contrato una nueva linea telefónica especificamente para uso de Internet (0-610) con 60 horas de navegación cuando aun no había banda ancha.
En la primera factura me imponen 48 horas de excedente.
De acuerdo con mi propio sistema de tarifación (Chetel), no tenía mas de 5 horas de excedente.
Me presento en Telefónica y solicito el listado de llamadas entre las fechas de inicio y fin de la tarifación. El resultado, sorprendentemente, no coincide con lo tarifado en la factura, con lo cual presento el reclamo ante Telefónica, usando como prueba su propio listado, sino que presento la denuncia en DaC de Mar del Plata, ya que ellos me indican que la derivan directamente a la CNC.
En dicha denuncia, acompañada por toda la documentación, solicito además la auditoría del sistema de tarifación de Telefónica.
La misma es rechazada por “presentación fuera de fecha” ¿¿¿???, ya que tomaron como fecha de presentación cuando la denuncia llega a la CNC y no cuando la presento en DaC.
Sugestivamente, pasaron dos meses entre que fue remitida por DaC y recibida por la CNC.

Cuando envío al Defensor del Pueblo de la Nación un aviso de que el sitio web del Banco Central de la República Argentina obligaba a usar Internet Explorer, sucede lo que conté aqui: http://blog.salinas.com.ar/2006/09/14/y-donde-esta-el-defensor/

¿No será hora de ir viendo como mejorar los sistemas de denuncias online?